2021 年加速数字化转型的 3 个因素
戴着口罩的女子凝视着窗外
阅读 IDC 和 Salesforce 的最新研究。
布里塔尼 ·玛丽
2020 年 11 月 5 日
阅读时间：6 分钟
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位于澳大利亚墨尔本的共享办公空间Creative Cubes将为期六个月的整合路线图压缩为六周，以在一个意想不到的市场中吸引商业房地产客户。
Creative Cubes 首席运营官托比·斯科沃伦 (Tobi Skovron) 表示：“我们发现内部出现了分裂，我们有多个业务部门以不同的方式为社区成员提供服务，但这些系统实际上并没有相互沟通。”
Skovon 只是我们在 IDC 最近进行的一项白皮书研究中采访的 200 名高管之一，该研究由 Salesforce 赞助，旨在揭示COVID 如何影响高管团队的数字化转型。虽然我们本以为高管们关心的是价值实现速度，但我们发现他们专注于云投资，以优先考虑集成的客户接触点。他们找到了缺失的要素。他们正以比以前更快的速度转向数字化。
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数字化转型的黄金标准现在迫在眉睫，迫使我们重新构想客户和员工的品牌体验。转型现在已成为数字化的当务之急——也是向以客户为中心的持续演变。如果你想改变结果，你就必须改变你的方法，而这需要洞察企业领导者正在做哪些不同的事情。
我们确定了组织可以用来快速启动数字化转型的三种策略。
Tony Robbins 说得最好：“复杂性是执行的敌人。”可以肯定地说，这句话 喀麦隆 whatsapp 数据 适用于每一条数字化转型路线图。它充斥着复杂性、变革管理以及并购的所有错综复杂之处。然而，现在比以往任何时候都更需要数字化来加强与客户的关系。那么，领先的组织在哪些方面简化了他们的方法呢？
IDC 的调查发现，成功实现数字化转型的企业将云计算列为危机应对的首要领域，其中首要任务是整合客户接触点。事实上，超过一半的受访高管（55%）预测，新冠疫情将增加他们在云计算方面的支出。
CRM 等云软件允许公司将其团队连接到一个共享的、可在任何地方工作的系统上，并以统一的方式查看客户，以便员工能够通过每个接触点与客户互动。
云计算产生的业务收入图表
Bon Secours Mercy Health 数字战略和转型副总裁 Morgan Griffith 表示：“我认为，新冠肺炎疫情并没有改变我们的工作方式，而是改变了我们工作的速度。”她补充道：“我们已经启动了开发企业范围的闭环患者访问和参与平台的路线图，制定了这一计划，使我们能够加快虚拟服务，并为消费者更紧密地整合我们的门户网站和网站工具。”
在不确定性最严重的时候，Bon Secours Mercy Health 通过使用Customer 360等云技术，成功将每天的虚拟患者就诊量从 50-200 次增加到 8,000 次以上。