1. 提供实时支持
“大多数 (66%) 成年人认为珍惜自己的时间是公司为他们提供良好的在线客户体验所能做的最重要的事情。” ——福雷斯特
如上所述，使用聊天服务的最大优势之一是它们提供 24x7 和即时支持。您可以查看 Modcloth 的实时聊天功能，因为消费者可以与“Modcloth 律师”（这增加了个人风格）一对一聊天，并快速回答所有问题：
喷泉
但是，如果您有很多客户并且无法立即为他们提供服务，该怎么办？以耐克的聊天服务为例，它为客户提供快速支持：
喷泉
系统会询问客户是否正在等待任何产品来加快支持， 伊朗赌博数据 并在必要时将其发送给人工操作员。
另一个值得考虑的有趣例子是尼康的聊天服务，它有助于解决基本问题并提供持续的 CX：
喷泉
2. 提供面向社区的体验
如果我们说聊天系统可以用于个性化客户服务体验，您会相信吗？在这方面丝芙兰的用例值得一提：
喷泉
该品牌巧妙地在其网站上整合了“协作实时聊天”功能，营造出一种“社区”感，让购物者可以互相聊天。正如法国初创公司 TokyWoky 所言：“相互互动的顾客购买的可能性是其他人的四倍” 。我们还需要多说吗？
3. 将网站访问者转化为潜在客户
想象一下这个场景：一位新客户到达您的网站，并立即受到优质、友好且信息丰富的聊天系统的欢迎，就像 American Eagle 的 Aerie 一样：
喷泉
该机器人不会令人烦恼或打扰，而是列出了访问者可以选择浏览的一些感兴趣的区域。非常有创意，对吧？
客户决定选择“胸罩试穿和护理提示”选项，机器人会快速响应并提供有用的信息：
喷泉
机器人始终会提供一系列选项供客户选择，而不是回答客户编写的问题，这可能会导致信息差距、答案不准确等。顾客下次想到内衣时可能会立即想到Aerie 。该公司的技术经理在验证Aerie的成功时说道：
“在短短几周内，我们的聊天机器人获得的用户数量是我们每月在所有社交渠道上添加的平均用户数量的两倍多。 “我们很高兴看到我们的聊天机器人的高采用率以及它们为我们的客户带来的好处。”
4. 聊天服务与CRM和数据库之间的集成
“‘出色的客户服务’听起来像是一种以用户为中心的策略，但它通常只是一种以业务为中心的方法，伪装成以用户为中心的方法。客户服务的作用是支持并使用户不仅感觉更好，而且变得更好。 – Kathy Sierra，Badass：给用户留下深刻印象
如果您想为客户提供更加个性化和情境化的体验，将聊天服务与数据库或 CRM 集成可能是一个非常有趣的选择。
例如，您可以自动添加客户姓名或其他附加信息。您将拥有重要信息，例如联系信息、订单历史记录、购买行为模式、以前的投诉等。将客户数据库集成到聊天系统中对于提高客户服务质量非常有帮助。自然地，您的客户会感到更受重视、更被倾听和更欣赏。