可以处理各种查询和简单任务
可以从你的知识库中提取答案
减少解决时间并减轻客户团队的负担
创造自助环境，鼓励用户减少对代理的依赖
总体而言，基于常见问题解答的聊天机器人对于希望顺利管理客户对话并增强用户和代理体验的企业来说可以带来巨大的价值。
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为什么要使用常见问题解答聊天机器人？
到 2027 年，聊天机器人将成为约25% 公司的主要客户支持渠道。这一统计数 伯利兹数据 据很好地反映了我们生活的时代，我们对公司产品或服务的搜索很可能由聊天机器人来回答。
让我们看看使用常见问题聊天机器人的主要原因——
优化资源和预算
机器人可以帮助企业节省高达 30% 的客户支持成本。如何节省？我们知道客户服务团队在吸引客户并将其转化为潜在客户方面发挥着关键作用。这就是为什么大多数公司希望代理处理更复杂的客户对话和任务。然而，如果代理永远忙个不停，并被大量基本查询所困扰，这是不可能的。然而，一旦在常见问题解答页面上设置了 AI 聊天机器人，机器人就会开始自主处理查询，这可以减轻代理的负担。
常见问题聊天机器人统计
响应时间更快
客户喜欢快速回复他们的查询。如果回复很慢，他们可能会感到沮丧。这会影响客户满意度。我们知道不满意的客户总是最先离开并转向竞争对手的客户。由于支持代理无法始终快速响应客户查询，因此在网站上添加常见问题解答聊天机器人可能是解决方案。机器人可以全天候提供响应，而且是即时响应，从而大大提高客户满意度。
提高销量
由于糟糕的客户服务体验，十分之七的客户可能会停止与公司做生意。这表明提供良好的体验是促进销售的关键。快速及时地响应客户查询是改善服务的重要方面。这就是为什么使用常见问题解答聊天机器人可以推动销售的原因。它可以帮助您以更好的方式与潜在客户互动，并随时为他们解决问题提供指导。因此，我们可以说聊天机器人在改善客户对您品牌的体验方面发挥着重要作用。