Verizon Consumer 首席执行官 Sampath 表示：“一切始于客户，我们有很大机会以前所未有的方式与他们建立联系。一切始于客户体验，我们致力于改善客户体验，而新的客户体验部门正专注于此。我坚信我们的客户将因此受益匪浅。” 希金斯是一位电信行业资深人士，曾担任设备营销和消费产品高级副总裁，负责 Verizon 消费集团的所有产品和营销工作。
此前，他在 Verizon 担任过多个职务，职责不断增加，包括网络实施、产品开发 玻利维亚 whatsapp 列表 和长期技术规划。 巴特勒最近被任命为客户体验高级副总裁，加入该团队。在加入 Verizon 之前，她供职于沃尔玛，负责沃尔玛美国移动应用程序和 Walmart 的全方位客户体验产品管理。
此前，巴特勒在美国运通工作了 0 年，负责领导 AmericanExpress 在全球 个市场的业务，负责全球网络体验的产品管理、营销和运营。 希金斯的团队还由体验产品副总裁兰斯·科恩德斯 (Lance Koenders) 和数字、销售和体验副总裁克里斯·保罗 (Chris Paul) 领导。
科恩德斯之前曾领导 Verizon 的移动产品管理，他将专注于开发 Verizon 独有的、专为改善客户体验而打造的全新客户至上产品。保罗曾在 Verizon 担任过数字营销职务，负责数字渠道和消费者体验，包括所有数字销售和面向消费者的渠道，重点是改善客户的数字体验。