客户成功经理表示：“[客户旅程]实际上是一个更大的客户培育理念的框架。”迪伦·伯诺“通过提供正确的细分，如何建立电话号码列表 通过采取正确的行动，积极地发展您的关系，它使您能够对客户做出回应。”
客户旅程并非千篇一律。总体框架将取决于多种因素，包括您的行业、销售周期以及产品或服务。
例如，在 们在客户完成入职培训后开始跟踪客户旅程。在此之前，我们使用买家旅程了解潜在客户的体验，入职培训将买家的旅程与客户旅程联系起来。销售过程中发生的接触点会影响客户如何开始他们的客户旅程，更好的买家旅程会带来更好的客户。但是，由于我们的客户体验大部分发生在售后服务交付过程中，因此我们的客户旅程跟踪侧重于我们在客户接受服务时为他们创造的体验。
然而，B2C 电子商务商店等参与度较短的公司则拥有截然不同的客户旅程框架。构成客户体验的大部分接触点都发生在购买之前，而售后接触点主要包括收到购买的产品和使用它。
公司利用免费增值模式也与上述两家公司有很大不同。B2B SaaS 公司在产品交付、实施和使用过程中有很多售后接触点。但是，客户在购买之前也可以直接体验产品的免费版本。虽然一些 SaaS 公司可能将所有产品用户都视为客户，但从客户的角度来看，他们可能处于购买者旅程的考虑阶段，正在探索不同的潜在解决方案。在这种情况下，买家旅程和客户旅程是重叠的。
无论买家的旅程与您公司的客户旅程有何关系，您都不能忽视售前体验对客户旅程的影响。
这销售流程在为积极的体验奠定基础方面发挥着重要作用：您的解决方案必须正确界定范围。期望必须切合实际。客户需要了解他们将获得什么以及它将如何帮助他们。