营销自动化 - 每个在线商店的简短指南

[mostakimvip06]

您已经获得了用户的数字数据库，这些用户在您的网站上提交了电子邮件地址以换取糖果。无价！

但是你如何真正建立这种关系，你如何确保客户不会忘记你，并且你在购买后向他们发送满意的信息（通过产品，通过交付......），奖励他们的忠诚度，在正确的时刻用正确的信息一次又一次提醒他们有关您的公司？我知道，一天只有24小时，一周只有7天。我们不是机器人。然而，解决方案就在你的手掌中，而且事情实际上很简单。

通过营销自动化，您的销售额将会猛增。从一开始就拥有良好的设计和最适合您业务的策略。

营销自动化到底意味着什么？
自动化意味着公司中的某些流程，尤其是那些经常重复的流程，不是我们自己处理的，而是这些流程自动发生的。因此，这是一种节省大量时间的措施，因为我们不再在重复性任务和简单消息上浪费宝贵的几分钟甚至几个小时。当我们谈论营销自动化时，我们谈论的是在管理公司营销活动领域引入自动化流程。

今天真正的问题实际上是因为消费者受到了垃圾邮件收件箱中不相关消息的轰炸。想想你每周读过多少次网上商店的简讯，里面有不相关的信息催促你购买？大概有几次吧。统计数据显示，自动消息的打开率比常规营销消息高出 70.5% ，点击率高出 152%（来源：Epsilon Email Institute）。

每个在线商店都应该通过适应潜在用户购买的每一步来努力获得最佳的用户体验。这就是营销自动化的用武之地。

开始营销自动化需要什么？
从第一次访问您的在线商店，到当他们似乎忘记了您时重新赢得他们 - 使用广泛的功能将帮助您在几秒钟内开始与客户建立持久的关系。第一次购买是与用户建立真正关系的开始。培养他们并给予他们更多，以改善相互关系并确保真正的忠诚。

但在你卷起袖子之前，设置营销自动化必须具备三个重要元素：

数据库或CRM - 存储有关潜在用户的所有营销数据（网站上的交互，例如下载电子指南或查看特定产品的子页面）的地方，在此基础上我们可以对客户进行细分并以适当的消息定位他们。
交互环境——平台或MA 工具，用于创建、管理和自动化所有渠道的营销流程和交互。
分析——测试、衡量和优化投资回报率以及活动对利润影响的方法。
我们可以测试和推导的可能性简直令人惊叹！
在选择营销自动化系统时，我们会与您一起考虑您的需求以及各个系统提供的特定功能，并找到最佳解决方案。在我们的工作中，我们只使用业内最可靠、最流行的营销自动化工具，事实证明，只要采取正确的策略，这些工具就能取得成果。

营销自动化工具如何帮助实现更好的销售业绩？
对 MA 工具的需求通常源于对向注册用户/客户发送新闻通讯的更高级解决 肯尼亚电报数据库 方案的非常简单的需求。当用户完成购买旅程时，所有渠道都会更新客户信息，并根据他们的行为对最相关的消息做出反应。这意味着该消息始终具有相关性，因此可以提高用于吸引用户的每个渠道的投资回报率 (ROI)。这就是我们赢得忠实客户的方式。

MA 工具提供的可能性简直令人惊叹！下面，我将列出一些经典功能，您可以将它们用作每个在线商店的营销自动化工具的一部分，并确保增加销量、提高忠诚度等。

这些功能可以如下：

弹出窗口、订阅电子通讯、命运之轮（购买时获得一定折扣）、
放弃浏览，放弃购物车，
交叉销售、追加销售、
订单确认通知和发货交付，
订单后消息（创造新的重复购买机会），
客户重新激活，
在 Instagram/Facebook 上吸引新客户，
忠诚度计划，
动态通讯（A/B 测试），
对消息进行细分和定位以进行进一步的购买流程，
更高级的客户重新激活形式（人工智能/机器学习），...
设置滴水或关爱活动！
培育活动的使命是根据用户做出决策的准备程度，提供适当的沟通深度和频率。有些人需要接受教育，有些人需要指导，有些人只需提醒。考虑到这一点，有必要在一开始就问清楚我们要针对谁、出于什么目的以及通过哪个渠道进行解决。电子邮件已经不够了，因为对于许多用户来说，这不再是一个相关的渠道。如果有人不回复电子邮件，为什么不将他们纳入社交网络或聊天机器人的再营销活动中呢？在某些情况下，即使是“稍微褪色”的短信也可能是一个极其有效的渠道——只要我们仔细考虑该消息、另一端的人是谁以及我们想用它实现什么目标。

为了更简单的演示，让我列出一些在 MA 工具中创建水滴营销活动的示例：

废弃的购物车（以各种顺序提醒用户忘记购买的电子消息 - 满意保证、满意客户的评价、24 小时内购买的额外折扣......）；
最大化购买价值（欢迎新注册用户的消息、发送第一次购买的促销代码、追加销售消息、2+1 促销包、免费送货代码...）；
鼓励购买频率（维持与用户关系并维持定期购物的消息）；
生日礼物/忠诚度（针对获得特殊待遇或某些购买价值折扣的忠实客户的消息、电子邮件）...
在 Red Orbit，我们与SharpSpring和eDrone等各种合作伙伴公司合作。 eDrone 多次被评为用户友好型 CRM 平台，对于几乎所有需要一体化解决方案的在线商店来说，它绝对是一个出色的解决方案。在这里， 您可以查看演示版中提供的所有主要功能，并使用仅营销自动化工具提供的选项。

如何建立营销自动化流程？
为了实现有效的自动化，我们需要适当的电子邮件营销、带有联系表格的登陆页面、活动经理、细分（潜在）客户的方法、培养与客户关系的表格、销售漏斗管理、CRM 系统集成、社交沟通管理网络和市场分析。

为什么每个在线商店都应该安装营销自动化？

因为它可以确保在正确的时间传递正确的信息；
因为它有助于促进销售；
因为它对用户细分有很大帮助；
因为它有助于我们评估潜在客户（例如潜在客户评分）...
潜在客户评分或潜在客户评估是我们确定某个客户处于购买过程的哪个阶段的过程。我们根据预定义的标准对其进行评估。您的绝大多数潜在客户还没有立即准备好购买；如果你当时表现得过于推销，可能会被认为是冒犯性的，从而将顾客拒之门外。

因此，尽快查明潜在买家（工程师领导）是否（已经）准备好购买非常重要。为此，我们使用评估潜在客户的过程，在该过程中，我们用一些数字来评估客户的购买意愿（RFM 分析，由我们的 Aline 撰写，她在 Red Orbit 负责读取来自各种先进技术的数据）工具并帮助我们的客户分析购买流程和买家人员）。

在编制分数时，我们会考虑几个不同的因素，其中之一是客户的行为以及他们如何与您的电子邮件互动。

不幸的是，没有细分就没有成功的营销自动化！
我们可以根据以下因素进行细分：

过去的购买，
阅读的博客文章或以不同方式表达的兴趣，
转移的数字礼物（潜在客户开发），
购买水平和忠诚度，
某些人口特征（性别、年龄）。
潜在客户评分是开始潜在客户开发活动后最重要的步骤之一。您对潜在客户越了解，他们成为真正忠诚客户的机会就越大。如果您尚未开始营销自动化，那么现在绝对是您可以搭乘的最后一班车，以便为客户提供现代在线商店提供的一切。