品牌和营销公司ESBO的首席执行官 Boris Dzhingarov告诉 CMSWire，他注意到一个普遍趋势——品牌往往难以将其产品或服务与客户保持一致。企业应专注于在所有渠道上打造无缝的客户旅程。
这包括确保有效地引导客户到最适合其需求的渠道。 有效的全渠道策略应优先 阿曼移动电话号码数据库 考虑渠道之间的一致性和过渡便利性，从而实现顺畅且令人满意的客户体验。“虽然品牌可能会使用全渠道营销方法，但它们往往无法在这些渠道上保持一致的品牌曝光度，”Dzhingarov 表示。
“这种情况通常是由于资源限制而发生的，导致他们寻求外部机构的帮助。不幸的是，这种对外部支持的依赖使得维持统一的品牌体验变得具有挑战性，并导致客户体验受损。” Dzhingarov 建议品牌必须加强跨部门沟通和数据组织。
“如果某些流程由外部管理，那么公司必须能够访问与客户相关的数据，例如行为和偏好洞察，以供内部分析，这将进一步帮助解决出现的问题。” 改进数字和自助服务平台对于减少客户工作量至关重要。