如何創建 WhatsApp 聊天機器人？我們的想法和最佳實踐

[Ms138334es]

WhatsApp 聊天機器人與經典聊天機器人並沒有太大區別。如果 WhatsApp 介面保持不變，則整合到其中的聊天機器人可以根據您的業務需求進行客製化。 WhatsApp 聊天機器人還具有該應用程式的所有經典功能，例如發送圖像、GIF 等的可能性。

WhatsApp 聊天機器人可讓您的企業與客戶建立自動對話，如果您想發起對話，可以使用訊息模板，或只需回覆傳入訊息即可。 WhatsApp 聊天機器人和經典聊天機器人之間的唯一區別是用戶不需要訪問您的網站來獲取資訊。他所要做的就是隨時透過他最喜歡的管道與您聯繫。流程因此得以簡化，從而顯著改善了客戶體驗。

透過使用 WhatsApp 聊天機器人，您將製定多通路策略，並從 WhatsApp 應用程式在全球的流行中受益。

如何設定 WhatsApp 聊天機器人？
設定WhatsApp聊天機器人非常簡單，但需要整合 WhatsApp Business API。為了監督和促進 API 的實施和使用，WhatsApp Business 已確定可以向企業授予 WhatsApp 存取權的核准提供者。

CM.cm 是這些解決方案提供者之一，支援您使用 WhatsApp Business API。該 API 允許大中型企業透過兩種方式與客戶進行通信，從而滿足大中型企業的需求：透過客戶發起的訊息會話，或透過公司發送給選擇加入的客戶的訊息範本。

當客戶透過 WhatsApp 聯繫企業時，訊息會話就開始了。客戶服務有 24 小時回應視窗。在每次會話期間，客戶體驗都可以個人化和/或自動化。這就是聊天機器人發揮作用的地方，借助其人工智慧 (AI)，回答向其提出的問題

在 24 小時視窗之外，公司可以使用經過 WhatsApp 驗證的訊息範本來聯絡客戶，前提是獲得客戶的同意（選擇加入）。這是使用聊天機器人發送通知或重新啟動對話的好方法。

如何優化 WhatsApp Business 聊天機器人？
配置 WhatsApp API 並設定 WhatsApp 機器人後，請遵循以下最佳實踐和提示，以在競爭中脫穎而出並顯著改善您的客戶服務。

Whatsapp Business 訊息的內容
分析您的 WhatsApp 機器人與客戶的交流，並透過處理 WhatsApp 訊息來完善您與他們的溝通方式。您使用的語氣很重要，因為 WhatsApp 是一個社交平台，輕鬆的對話風格被廣泛接受。為了避免冗長的演講讓您的客戶感到厭煩，請記住為您的聊天機器人制定簡單、簡潔的回應。

將對話轉移給人工代理
如果客戶的請求對您的聊天機器人來說過於複雜，請務必提供替代解決方案，例如手動代理的協助。自動將對話轉移到 WhatsApp 上的客戶服務有助於提供更好的客戶體驗，並處理超出聊天機器人範圍的任何請求，而無需離開平台。

為了改善客戶體驗，同時讓您的工作更輕鬆，CM 開發了全通路客戶服務解決方案。行動服務雲端可協助您透過單一平台管理所有客戶首選通訊管道的互動。

全通路溝通
聊天機器人不僅限於 WhatsApp，甚至可以在網站、行動應用程式、IVR（互動式語音伺服器 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 ）或任何其他訊息工具上實施，以便與客戶進行交流。一些聊天機器人將允許您跨多個管道使用相同的知識庫。創建一次對話並在所有可用管道上享受它們。每位客戶都有自己喜歡的溝通管道，透過全通路行銷策略，您可以輕鬆地在所有溝通管道上進行溝通。選擇通路的階段也是為使用者提供最佳客戶體驗的關鍵一步。

行銷創新
WhatsApp 聊天機器人不僅僅是一個常見問題解答工具，不應僅限於回答基本問題。一旦您開始與客戶對話，為什麼不幫助他們在不離開 WhatsApp 的情況下實現目標呢？

您的客戶是否想查看其訂單狀態、查詢當前信用或了解合約續約日期？對您的聊天機器人進行編程，使其透過 WhatsApp 傳輸此訊息，而不是將其重定向到您的網站或應用程式。如果您的客戶想要購買您的一款產品或付款發票，請主動提出使用 WhatsApp 付款。連接到您後端的 WhatsApp 聊天機器人甚至允許客戶進行預約。

將您的 WhatsApp 聊天機器人連接到其他程式和/或您自己的 CRM 系統將使您能夠優化您的客戶服務。