根据Marketing Charts，除了在线购物选项之外，还有一些重要的东西需要提供： 实时聊天。 根据 Marketing Charts 的调查，“约 42% 的人认为实时聊天是网上购物时重要的客户服务选项……紧随其后的是 37% 的人认为在网上搜索和选择产品时，要。
”这种客户服务工具很难提供，尤其是对于没有可用员工的小型 马来西亚电报数据库 企业而言；但是，如果您有资金，您可以随时外包实时聊天。 电子邮件选项。Marketing Charts 报告称，“……消费者在网上购物时最有可能认为电子邮件 (55%) 很重要。现场问答 (45%) 和常见问题 (45%) 也被许多人认为在网上购物时很重要，而较少 (23%) 的人将社交媒体视为客户服务选项。
”客户通过电子邮件和实时聊天选项联系您的能力是重要的客户服务工具。 提供其中一种选项就足够了，并将有助于补充您的网上购物流程。 送货和退货。许多购物者都想立即得到东西，因此当天送货对他们来说非常重要。对于小型企业来说，提供此选项很难，但在考虑提供在线购物选项时，考虑送货选项是很重要的。 根据 Marketing Charts 的数据，退货流程也很重要。
他们报告称，“接受调查的三分之二 (68%) 的在线购物者表示，他们会在购买前查看退货政策。 此外，79% 的人认为免费退货对他们来说很重要。” 如果您正在考虑向客户开放在线购物选项，请记住这些优惠。 事先理清这些方法将确保客户对购买过程感到满意，并更有可能再次光顾。 作为营销人员，我们经常被问到各种主题的问题，从社交媒体广告到博客。