自二月底以来，信息议程发生了巨大变化：一些社交网络被封锁，博客作者开始大规模迁移到其他平台，吸引他们的受众，并将熟悉的交流方式改编为新的形式。现在毫无疑问——“像以前一样”的情况将不再发生。品牌需要重建其沟通策略以适应新的现实。
我们告诉您品牌遇到了哪些问题，以及如何利用社交媒体分析将信息领域的混乱转变为商业行动计划。
问题一：沟通强度不断增加
危机时期，信息量和沟通速度都会急剧增加。在这种情况下，品牌需要监控用户现在在哪里、如何以及写什么，因为与消费者互动的渠道也在发生变化。
例如，以下是围绕两家主要航空公司的信息领域发生的变化。
S7 和 Aeroflot 的提及动态图表显示， 海外印度数据 自 2022 年 2 月底以来，消息数量明显增加。此外，讨论发生在不同的平台上：对于 Aeroflot 来说，主要的讨论平台是 Twitter（占所有提及的 59%），而 S7 在 Telegram 上被提及的次数更多（24%）。
该怎么办？
加强在观众最需要的平台上的传播。结论看起来很简单，但许多处于危机中的品牌往往会把精力花在“无处不在”上——而专注于多个渠道可能更有意义。社交媒体分析可帮助您快速确定优先次序。
问题二：假货太多
在危机情况下，“黑市”营销就会发挥作用：恶意者购买虚假评论来损害企业的声誉。