《运动》揭示了 CJM 上的在线交易机制

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在“运动”论坛第二天的“销售”部分，数字平台Sdelka.RF首席执行官奥尔加·西多连科 (Olga Sidorenko)发表了题为“不使用抗抑郁药的交易”的演讲。演讲以真实的案例研究为特色，探讨了如何构建Brusnika的客户旅程地图 (CJM) ，以及如何利用设计在线交易时获得的见解。



“自 2018 年以来，Deal.RF 一直处于数字化的前沿。 “对我们来说，及时跟踪和传播趋势并将其体现在产品中非常重要，”Olga Sidorenko 评论道。 “我们与 Brusnika 的合作经验证明了该产品的灵活性：我们分析了客户从选择公寓到入住的整个过程，确定了潜在客户的几个关键画像，并为每个客户提供了最佳解决方案。我坚信这正是我们在新的现实中必须采取的工作方式，不断转变以应对市场的挑战并快速应对变化，”她总结道。

案例研究：设计新体验

Brusnika 的团队与 Sdelka.RF 的专家一 中英数据 起创建了客户旅程地图，或者简称客户旅程地图（CJM）。这是一份描述客户从第一次联系公司到搬入新公寓所采取的所有步骤的文件。该研究方法基于对在布鲁斯尼卡购买和未购买住房的客户的一系列深入访谈。基于CJM，还创建了买家角色，描述了对他们而言重要的价值观和触发因素。我们还分析了开发商客户的消费偏好趋势。例如：Brusnika 的客户在购买公寓时，不太可能专注于投资资金和通过租金赚钱等目标，但他们的购买计划更多地与为亲戚购买公寓的愿望有关。





根据获得的一系列数据和见解，Sdelka.RF 和 Brusnika 开发了一项在线销售服务，以缓解紧张、鼓励客户购买并满足所有买家的基本需求。目前，它实现了 CJM 的房地产选择、预订和购买等阶段的自动化，包括整个文书工作周期。计划在今年年底前将服务扩展至密钥发行阶段。