现在是的！让我们看看如何使用关键品牌健康指标将其付诸实践。
净推荐值 (NPS它是评估客户满意度最受欢迎的指标之一，因为它可以快速提供品牌认知的概览。
NPS的衡量标准是 0 到 10 分，取决于客户推荐您的品牌的可能性。每个消费者都被归类为批评者、被动者或推动者。
参加调查问题主要集中在客户推荐您或评价您的服务的可能性。他们可以 乌克兰手机数据库 专注于特定的产品甚至客户体验。答案进行分类将回应分类为批评者、被动者或推动者。
推广者会是给出 9 分或 10 分评分的满意客户。被动者并不完全满意，给出了7到8分之间的分数。最后，批评者是给出分数低于 6 分的不满意客户。
衡量结果要计算净推荐值，你只需从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比。这将帮助您确定客户推荐您的可能性。
建议将此指标与其他数据结合使用，因为如果单独使用，它只会为您提供品牌分数，而不能提供将批评者和被动者转变为推动者或大使的见解。
情绪分析指主观数据分析，例如客户服务电话记录和社交媒体帖子。所有这些都可以提供宝贵的见解，了解您的品牌如何被认知以及与之相关的情感。
该分析是通过自然语言处理完成的，但手动进行成本高昂且不切实际。为了优化它，通常会使用人工智能和机器学习。
通过这种方式，可以提取和分析书面文本，然后绘制从积极到消极的总体情绪。