成功是一种选择。这里的真理核心是:成功意味着做出正确的选择。但你根据什么做出选择呢?我们之前写过关于支持组织做出正确选择的共同创造咨询模型(参见第 1、2和3部分)。虽然没有保证一定会成功,但是可以从理论中,特别是从实践中的实验和经验中学到很多东西。本文讨论的是共同创造策略的实施,或者说在线共同创造策略的决策模型的第三部分。这使得组织能够确定如何尽可能成功地实施(在线)共同创造。
你如何做出选择?
实施模型涵盖了共同创造计划方法中的运营决策。这些决定取决于目标、为所有参与者创造的价值以及该计划的短期和长期预期结果。此外,所涉及的组织组成部分的特征、目标群体,当然还有可用预算和预期交付时间也很重要。所有实现目标的具体手段都支持启动和维持双方(组织和社区)的共同创造,特别是可持续的共同创造。
图 1:运营资源支持双方共同创造并保持其进展。
根据TNO战略博客中的选择,其中TNO内部员工参与了战略制定过程,尽可能具体地填写共同创造计划的实施战略。
共同创造目标(以及所需的资源)因情况而异
根据组织所处的政策或产品周期的不同,目标和背景也有所不同。下面的方案不是事实上的标准,但它确实提供了选择最合适资源的框架。
图 2. 提供选择框架的举措特征。
例如,TNO战略博客的目标是提高新战略的质量并通过共同创造增加新的战略主张。这意味着其价值主要在于社会资本的部署和收集、更高的参与度和对战略的接受度,从而实现更快的采用。
在目标群体中,您希望根据产品开发阶段激活特定类型的人。目标群体的规模也因共同创造类型的不同而不同,1:10 的比例代表主动参与者与被动参与者的比例。在创意生成阶段和开发阶段,交付周期和预算通常有所不同。
该战略博客表明,原则上 TNO 内的每个人都可以为该战略做出贡献。大约有 1500 名访客访问了该博客,其中一些人会定期回访。令人惊讶的是,有不少于 500 人发布了这个想法。虽然参与率通常在 10% 左右,但在某些情况下,这一比例可能会高得多。
获得成功所需的正确方法
基于其他模型(如FLIRT、DART)以及实践经验,制定实施策略可以分为以下几个步骤:
商业和法律资源
通讯工具
处理资源
工具和技术资源
如果按照产品开发阶段或政策周期来绘制,这种分类也会有所不同,但本文不便深入探讨。
商业与法律
我们所说的商业是指可以进行共同创造的商业模式等。参与者是谁、各自扮演什么角色以及他们之间的关系如何?价值模型是什么样的?只有各方都认识到共同创造的价值,才能启动所需的进程。有时引入收入模式来刺激或使价值创造更加明确是明智之举。这也可以是为了支付成本或者实现更大的影响,就像非营利社区所做的那样。
例如,在战略博客上,最初很难激励人们提出改进建议。这些已经得到了很好的开发,游客 工程师数据 对它们的贡献价值是有限的。一旦增加提交新提案的选项,参与程度就会飙升。员工参与有时也会遇到障碍;并尽可能地予以举报和删除。
在一些共同创造举措中,需要首先达成更正式的协议,例如填写所有权、责任和义务等法律方面的内容。在创意生成或产品开发过程中,共同创造中的知识产权是一个常见的困境。
我们看到越来越多的组织尝试制定商业案例,以便提前了解成本和收入,尤其是能够在流程中有针对性地进行管理。在实验阶段,这通常还不是很重要,但如果涉及战略或大型项目,除了商业案例(无论多么困难)之外,进行风险分析也是明智之举。我们可以从戴尔地狱和其他共同创造失败中吸取教训,并为可能发生的事情做好准备。人群可能会给你带来积极的惊喜,但也可能给你带来消极的惊喜。
沟通
沟通计划至关重要,您需要选择使用哪些渠道来鼓励目标群体参与,以及确定以哪种方式来做到这一点。您是连接到现有环境还是创建一个新的环境?如果社区已经在其他论坛上活跃,那么明智之举是看看您作为一个组织是否可以加入并实现您的目标。如果你自己开始做某件事,你需要思考互动的规则。您想要私人的还是公开的,人们可以匿名贡献吗,或者您想知道您与谁共同创作?如果您想从小处着手,例如直接邀请主要用户,那么封闭式可能是明智之举,但您也会看到公众共同创造对于该计划的风险。最后但同样重要的一点是:您选择哪种激励措施?您如何促进发展并(如果需要)维持一个成熟的社区?