通过赋予员工权力而彻底改变航空业的领导者 Herb Kelleher

[bitheerani319]

大多数商人和经理们一遍又一遍地重复“顾客永远是对的”这句话。但是，美国西南航空公司的创始人、世界上最富有的人之一 Herb Kelleher 并不同意这一点。事实上，他认为这样说是荒谬的：“如果我说顾客永远是对的，那我就不尊重我的员工了。有些傲慢无礼的客户对我们的员工很差。他们是不对的，我们不想为他们提供任何服务。我们不能容忍他们虐待我们的员工。” 这是这位美国人成功背后的哲学，他在 60 年代创建了世界上第一家廉价航空公司，彻底改变了航空业。

但让我们从头开始…… Kelleher 于 1931 年出生于新泽西州卡姆登。在高中各个运 丹麦 whatsapp 号码 动队中展现出领袖才能后，他毕业于卫斯理大学英语文学专业。一切似乎都表明他的职业生涯将与新闻业联系在一起，但他最终决定学习法律，并移民到德克萨斯州，试图成立自己的律师事务所。他的第一批客户之一是当地商人罗林·金 (Rollin King)，他向他讲述了创建一家为客户带来极低价格的航空公司的想法。凯莱赫很喜欢这个想法，于是离开了自己的律师事务所，全身心投入到这个项目中。1971 年，两人创立了革命性的低成本航空公司西南航空。

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从一开始，公司就非常关注员工的满意度，凯莱赫一直希望看到员工在工作中感到快乐和积极。公司首席执行官以将员工的需求放在客户需求之前而自豪，因此，其客户服务针对的是员工，而不是使用公司航班的用户。他们是来这个部门投诉和提出建议的人。他们还拥有公司的一部分，这些部分由工人自己掌握。他们每天都努力保持快乐，所以他们利用任何机会庆祝派对，盛装打扮，让飞机充满欢乐。