这肯定在改变，而且必须改变。首先，作为一个行业，我们所有人都必须用更少的资源做更多的事情，这不仅是成本重组，而且也是基于成果的。你会看到医院集团之间的大量整合，这将推动对供应链的关注。我们走在了这条曲线的前面。近十年前，麦肯锡就说服我们的领导层投资于我们的供应链。
问：请向我们简单介绍一下您在 Intermountain 所做的事情，这些工作让您与众不同吗？
答：我入职时，公司批准我招聘 25 人。我们有机会将与供应链相关的所有业务纳入我们的管理范围。我们将所有采购和仓库集中起来。作为回报，我们必须承诺在头四年内节省 2000 万美元。实际上，我们将这个数字翻了一番，节省了 8000 万美元。在过去 8 年里，我们节省了超过 4 亿美元。
问：我理解这个中心是你们的供应中心，
答：我们投资了 4000 万美元建造供应中心。该中心占地 327,000 平方英尺，包括 160,000 平方英尺的 喀麦隆电子邮件列表 仓储和配送空间。在配送方面，我们投资了 WMS、语音拣选技术以及带有分类和螺旋输送机的拣选和传递输送系统。我们还拥有标准化产品，并且我们以低单位手提箱的形式交付所有产品——每晚大约有 200 个托盘从这里出发。我们的效率从 93% 提高到了 99% 以上。
问： Gartner 也认可您对人才的投资。
答：我们的供应链组织有近 700 名员工。我的团队中有 32 名 MBA 接受过采购和供应管理等方面的培训。去年，我的团队成员中有 28 人获得了APICS的CPIM认证。我们相信要对员工进行再投资。
问：医疗保健行业下一步将如何发展？
答：这是一个拯救生命的高尚行业。但与此同时，每家医院和部门都存在浪费、标准化不足和缺乏衡量标准的情况。浪费的供应链流程确实会影响患者护理。行业需要意识到这一点。需要做两件事。首先，需要在供应链上投入更多资源。而且，必须得到高管层的认可。供应链必须成为高级职位。最后，目前行业内人才并不普遍，所以我们需要从其他行业引进人才。我们需要具有战略眼光、分析能力和良好人际关系技能的人才。一切都与资源有关：你要么自己培养，要么自己寻找。