1. 设定明确的目标和目的
首先，你和你的团队需要有明确的目标和目的，每个人都会努力实现这些目标。你想改善客户体验的哪些方面？每个团队如何为这一改善做出贡献？这些团队需要采取哪些步骤来实现这一目标？这些都是设定目标时需要考虑的问题。这些目标越明确、越具体，你的团队表现就越好。
2. 采用客户至上的方法
客户至上战略是一种完全关注客户并改善客户体验的方法。这种方法着眼于您的业务或产品如何帮助您的客户取得成功并过上更好的生活。要采用客户至上的方法，您需要与客户密切合作。他们的日常生活是什么样的？您的客户面临哪些问题？他们试图解决哪些问题？等等。
在我们关于建立客户至上战略的文章中了解如何将客户放在第一位。
3.花时间了解你的客户和市场的客户。他们是谁，他们需要什么，以及如何使用您的解决方案解决他们的问题。要了解这一点，您需要进行 市场调查。
VoC 是客户至上方法的一部分，因为它会让您的企业和员工花时间倾听客户和您要销售的市场。VoC收集有关企业及其产品的客户反馈。然后，该研究将用于指导产品和服务开发。
市场调研是研究、学习和收集潜在客户和现有客户信息的过程。市场调研通常由销售和营销团队进行，可以深入了解产品在新市场或现有市场中的表现。营销团队甚至可以利用这项研究来更新买家角色和客户资料，并了解客户旅程。
4. 与当地招聘人员合作并在当地招聘
提供全球客户支持服务的一部分就是在客户喜欢的时间和语言为他 乌克兰电报数据 们提供服务。这意味着要为每个地点提供本地客户支持。专家建议与当地招聘人员合作并聘用当地人才。
本地代理和员工可以更有效地与国际客户沟通。他们能够提供文化背景和熟悉感，让呼叫者感到舒适。它还缩短了您的业务与全球客户之间的距离。
5.提高响应能力和可靠性
不言而喻，您的全球客户支持团队需要随时待命并快速解决问题。无论您经营哪种类型的业务，遇到问题的客户都希望快速得到答案和解决方案。他们需要知道您的业务是可靠的，尤其是当您的业务不在他们自己的国家时。这意味着您的企业应该：
让全球客户能够通过国际免费电话号码轻松致电您的公司，并且
采用具有基于时间的路由和基于位置的路由功能的“ Follow the Sun”支持模型。
基于云的电话号码使用国际呼叫转移功能将呼叫从一个位置路由到另一个位置。这样，您可以获得全球多个国家的国际免费电话号码或本地电话号码。来自这些国家的呼叫者可以免费或以本地通话费率致电您的国际公司，而无需支付高昂的长途费用。您可以将这些呼叫路由到分布在不同地区和时区的全球客户支持团队。