有效地转移来电将使现场代理能够专注于复杂的问题并提供更好的呼叫者体验。
呼叫转移的好处
实施呼叫转移策略和工具可以为您的业务带来多种好处。它们可以帮助您简化运营、降低成本、增强客户体验，并利用数字平台满足客户不断变化的需求和偏好。
以下是一些主要优点：
将呼叫者转移到其他渠道可以减少现场代理的参与，从而优化资源使用，减少人员需求，提高效率，并最终降低运营成本。
您可以降低客户转向竞争对手的可能性并提高客户保留率。
在竞争激烈的市场中，呼叫转移可以成为独特的销售主张，使您的业务脱颖而出并吸引重视优质服务的客户。
满意的呼叫者更有可能与他人分享他们的积极体验，这可以增强品牌声誉并吸引新客户。
数字渠道和自助服务选项为您提供了收集宝贵客户数据的机会。
呼叫转移与呼叫转接相同吗？
呼叫偏转不应与呼叫转移混淆，因为它们是云通信中使用的两种不同的呼叫处理功能。
呼叫转移是指将来电重定向至另一个电话号码或目的地。呼叫转移是指将正在进行的通话转移到数字平台或自助服务选项而不结束通话。
呼叫转移目的地可以是不同的本地或国际电话线路或设备，例如移动电话或固定电话。它可以根据预定义规则、时间或可用性动态设置。另一方面，呼叫转移可以通过 IVR 系统执行，其中向呼叫者提供自助服务选项或重定向到其他通信渠道，例如聊天、电子邮件或常见问题解答 (FAQ)。
想要更换电话服务？查看我们的最佳呼叫转移服务指南。
呼叫者旅程不同阶段的呼叫转移
可以在呼叫过程的不同阶段采用转移解决方案。通过这种方式，企业可以减少呼叫量并改善客户与企业的互动方式。
来电接听：在此阶段，可以使用 IVR 最大限度地减少对人工代理的需求。您可以鼓励呼叫者通过自助服务或其他渠道解决他们的疑问。
信息收集：使用其他渠道收集必要的详细信息并引导呼叫者找到相关资源。
升级/转接： IVR 或自动呼叫分配器 (ACD) 等解决方案可以简化呼叫者的旅程并确保呼叫者连接到正确的代理或部门。
跟进：在此阶段，向呼叫者提供通话后支持的选项，或者您的团队可以联系客户以收集反馈。
显示呼叫偏转策略的图表。
简而言之，呼叫转移策略可以帮助您为客户提供更大的便利。您可以通过为客户提 塞内加尔电报数据 供传统电话呼叫的替代方案来实现这一点。通过将他们重定向到更高效的渠道，这些策略可以减少呼叫量、等待时间和客户挫败感。
那么，有哪些解决方案可以用来改善呼叫转移呢？
以下是企业广泛使用的 10 种呼叫转移策略，用于改善呼叫者体验：
个性化自助服务选项
实施 IVR 系统
利用虚拟助手和聊天机器人
引入基于网络的门户网站和移动应用程序
提供常见问题解答和知识库
提供回拨选项
实施短信/电子邮件通知
利用社交媒体获取支持
为代理提供知识和工具
收集客户反馈并采取行动
1.个性化自助服务选项
账户特定信息、交易历史记录、订单跟踪和其他个性化自助服务选项使客户能够独立找到解决方案，同时获得量身定制的体验。企业可以利用客户数据和偏好，通过自助服务门户或 IVR 系统提供相关资源、常见问题解答等。这降低了客户对现场代理的依赖，并为您的客户互动提供了良好的个性化提升。