社交媒体个性化是指品牌分析多个接触点的客户行为，并提供适合每个买家旅程中特定阶段的高度定制的社交内容或消息。个性化让受众感到被关心并与您的品牌产生联系，从而激发忠诚度和转化率。
根据 Salesforce 的互联消费者状况报告，73% 的消费者希望 西班牙 WhatsApp 列表 公司了解他们的独特需求和期望。另外 56% 的人希望所有优惠都是个性化的。为了达到（并超越）这些高标准并使社交媒体个性化成为现实，您需要一种将客户数据（包括社交数据）集成到一个地方的方法。 CRM 或其他客户数据收集软件是不可协商的。
当您采取更加量身定制的方法时，社交媒体个性化是提高客户信任度、品牌亲和力和收入的一种方式。
制定和执行社交媒体个性化策略需要什么
为了在社交上提供个性化的客户体验，您需要深入的客户洞察、全面的数据以及自动化工作流程的帮助。腾出时间进行受众研究，并将资源和正确的基础设施纳入您的预算。
受众研究
每个观众都是不同的。研究您的客户希望如何与您互动，以及什么样的个性化努力最能引起共鸣。查阅可信出版物的数据报告、调查您的客户、收集竞争对手情报并筛选过去的社交数据。
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