在支持企业对企业 (B2B) 和企业

[Dimaeiya333]

作为营销或销售专业人士，您最初关注的 Salesforce 的两个主要组件是 Sales Cloud，当然还有顾名思义的 Marketing Cloud。这两者都具有一系列功能，营销人员会发现这些功能对帮助建立和推动营销工作非常有益。

接下来我们将深入了解 Salesforce 基于云的关键产品。

销售云
Salesforce Sales Cloud包含大量产品功能。从根本上讲，它是一个功能强大 外汇数据 的 CRM 平台，旨对客户 (B2C) 环境中的销售、营销和客户支持。

销售云旨在让您的数据发挥更大作用，加速销售效率和交易流程、发展账户、寻找新客户，以及在一个地方存储和管理数据，以便您可以根据对客户的全面了解做出明智的业务决策。

该产品完全可定制，汇集了您的所有客户（和潜在客户）信息，提供单一事实来源，缓解联合数据（跨不同平台广泛分散的数据集）的问题。让我们来看看组成该产品的一些组件。

从帐户和联系人管理的角度来看，Sales Cloud 可让您全面了解客户，包括活动历史记录、关键联系人、客户沟通和内部帐户讨论。用户还可以从 Facebook、Twitter/X 和 LinkedIn 等热门社交媒体网站获取见解。作为营销人员，这是您为营销活动建立目标列表时的关键组成部分。

机会管理功能允许您监控每个销售机会，并根据您的销售漏斗分阶段跟踪渠道机会。您还可以跟踪哪些产品属于您的交易，包括数量、标准价格、报价和产品代码，并找出您的竞争对手、您的交易处于哪个阶段以及您下一步需要采取什么行动。除此之外，您还可以使用相关客户数据生成报价，并生成 PDF，然后只需单击几下即可直接通过电子邮件发送给客户。

线索管理弥补了营销和销售之间的差距。这是一个客户获取过程，它识别潜在买家（线索）、教育他们、与他们互动，当线索被视为合格时，将其从营销部门转交给销售部门。

但是，您的企业是否遵循了有组织且有效的潜在客户管理流程？这样做可以改善潜在客户开发工作的结果，并最终促进更多销售。Salesforce中的潜在客户管理功能使您能够做出更明智、更明智的决策，决定将营销预算投资于何处。

此功能可让您跟踪潜在客户从点击到关闭的整个过程，同时不断优化每个渠道上的营销活动。最终，作为营销人员，您可以展示营销活动对销售渠道的净影响，并展示活动计划的投资回报率 (ROI)。

此外，您可以设置自动潜在客户评分和路由，以确保潜在客户不会被忽视，这意味着在潜在客户热门时，会指派合适的销售代表并进行跟进。


数据是所有营销计划的基础，因为如果你一开始没有正确的数据，你的营销活动就注定会失败。这就是Salesforce 的Data.com发挥作用的地方。早在 2010 年，Salesforce 就收购了众包数据提供商 Data.com（以前称为 Jigsaw），它是 Sales Cloud 的一部分。

Sales Cloud 的这一组件可帮助您自动更新和丰富推动销售和营销计划的帐户、联系人和潜在客户数据。您还可以直接访问高质量的公司和联系人资料，这将极大地帮助任何销售勘探活动，并在运行有针对性的营销计划时帮助建立相似者。

接下来我们有电子邮件集成功能，该功能将 CRM 的强大功能直接带到您的收件箱，使您能够使用现有的电子邮件应用程序（例如 Outlook 或 Gmail）并直接从销售云同步联系人数据、事件和任务。