您的客户并不急于参与您的业务发展，因此如果没有动力，他们不会同意花时间参加调查。想想他们可能会对这个过程感兴趣。这可能包括因填写下次购买表格、为当前订单提供折扣、发放奖励卡等而获得的积分。
适当的数据收集来衡量客户满意度
在研究客户对你公司的满意度时，为他们提出一些他们不需 新加坡消费者电子费者电子邮件列表表 要考虑的简单易懂的问题。最好的选择是测试形式的调查问卷，您需要选择建议的选项之一。
为了接收反馈，您可以使用多种技术：
获取必要的信息以换取折扣卡。调查问卷是在购买或付款过程中填写的，为了表示感谢，客户会收到小额折扣和一张会员卡作为礼物。此选项适合销售家用电器、服装、鞋子等消费品的商店。
进行短信调查。客户必须发送一条响应 SMS 消息，指示所提出问题的所选答案的编号。该方法经常被互联网提供商、移动运营商、保险公司和银行使用。
要求填写一份特殊的在线表格。这是基于社交网络开发的在线服务或业务的相关技术。您尤其经常会发现填写基于 Yandex 或 Google 生成的表格的请求。
调查期间不要使用抽象语言。
我们提供的服务方便吗？ - 不好的问题。
按五分制对货物的交付情况进行评分。 - 措辞很好。
含糊的措辞会导致您的问题得到不同的解释，这将阻止您获得高质量的统计数据，并导致缺乏真实的结果。
当你和客户正在互动的过程中，有必要要求进行评估。非常重要的是，印象必须是新鲜的并且不存在扭曲的情况。
事实是，一个人使用一段时间后，对产品的印象会逐渐改变。例如，他可能会发现一些缺陷，这会降低他的满意度。或者，相反，他会发现产品的新品质，这将对满意度产生积极影响。
无论如何，您需要关注活动的细节，因为客户可以在第一次预约后和治疗几周后体验脊椎按摩师的服务。
如果您决定在购买后一段时间研究客户满意度，您不太可能获得可靠的结果。最有可能的是，您的客户将不再记得与您沟通的过程，并且可能会混淆情况并给予另一家公司评估。因此，请仔细确保样本中只包含合适的人员，并注意购买的时机。
大多数情况下，客户满意度调查是针对过去一年或一个月内进行过购买的客户进行的。为了淘汰这些客户以及其他品牌的消费者，请在对话一开始就使用过滤问题。
衡量B2C客户满意度水平的特点
B2C 格式的购买有其自身的特点。这是因为私人买家可能不完全了解所提供的产品以及评估其质量的标准。
即使在购买技术复杂的产品的过程中，他们也并不总是试图深入研究细节，并且满足于了解有关其购买的好处和价值的最少信息。他们的质量保证通常是商标或品牌。
衡量B2C客户满意度水平的特点
相比B2B市场，无法充分评价产品的B2C客户数量非常多。有时，这可能是因为在这个市场上进行购买的人以前从未这样做过。例如，一位祖母决定给她的孙子一台电脑，或者一个男人想给他的妻子买一套装饰化妆品。这些购买者的选择模式及其对产品的满意度将与其他消费者的调查结果存在显着差异。
B2C 市场中交易后评估客户满意度的参数并不总是与购买时考虑的因素一致。原因是客户期望基于过去的购买经历、他们信任的人的评论、从公司和竞争对手收到的营销信息等。
也读一下！
如何应对客户的疑虑：规则和示例
此外，情绪在选择购买时也起着重要作用。它们还对客户满意度产生重大影响。
找出评估产品的特征、其特征和重要性，从B2C市场客户的角度来看，其购买原因是进行认真研究的基础。结果可能会有所不同。
谢尔盖·阿齐莫夫和鲍里斯·扎利洛的销售秘诀
例如，在某些情况下，所提议产品的某些特征即使对于普通顾客来说也难以感知，并且经过培训的专家的意见可能与普通消费者的印象及其对产品或服务的评论不一致。
尽管如此，进行满意度评估工作将有助于找出产品或服务的哪些特征在更大程度上满足客户，以及哪些特征需要修改或改进。