社会动态的重要前提
在选择平台时，很少关注最终用户（目标群体）的意愿。一个成功的社区由一群具有强烈共同特征的人组成：愿望、问题、生活方式、动机和恐惧。这尤其适用于社区的核心用户和最活跃的用户。在线社区的目的就是尽可能促进人与人之间的对话。团体越活跃、联系越紧密，社区就越有价值。对于会员本身和组织来说。
因此，社区成员之间的互动，而不是个人成员与组织之间的互动，对于社区的成功最为重要。社区不仅仅是围绕组织的个人成员或客户的网络。它是成员或客户通过各种平台和会议相互维持的关系网络。因此，组织有责任尽可能地以最佳方式促进这一点。
原则上平台无所谓
当社区成员相互建立关系时，他们使用哪个平台基本上并不重要。只要他们知道在哪里可以找到彼此，只要他们有足够的自由来表达自己的意见。有时敢于让自己变得脆弱，或者敢于不加任何细微差别地表达意见。
如果没有这些社会动力的先决条件，社区就很难形成。因此，您使用能够最佳支持上述内容的工具是合乎逻辑的。例如，仅 Facebook 就无法做到这一点。例如，帖子上的回复选项对于促进评论者之间的对话来说并不是最佳的。当粉丝确实想互相交谈时，他们很有可能会离开您组织的页面，然后通过他们的个人帐户进行连接。
此外，我发现即使 Facebook 页面上最成功的帖子有数百万个赞，互动率也远低于 1%。 C&A 的这篇文章获得了超过 6,200,000 个赞，但“仅”收到了 1,739 个赞和 18 条评论。对于 Facebook 来说，这还算不错，但它与你在论坛等 韩国电报数据 社区平台上看到的数字并不相似。
C&A Facebook 参与度
90-9-1 规则 已经过时 ，不再是基准。但如果我们假设这一点，这些百分比仍然表明 Facebook 并没有以最佳方式促进与其粉丝的真正联系。简而言之，通过 Facebook 激活粉丝并将他们相互联系起来是一项艰巨的工作，更不用说将他们与组织联系起来了。现在越来越多的组织发现了这一点。
真正的社区是独立于技术的
一群可以称自己为社区的人，不会轻易被平台等技术吓倒。如果某个平台不再足够，他们将共同决定在其他地方继续对话。无论在哪里，线上还是线下。如果 Facebook 页面由于某种原因被认定不再合适，有多少公司页面的粉丝会愿意付出这种“努力”呢？粉丝们是否正在集体寻找另一个平台？
当然，也有一些小众群体通过粉丝页面找到彼此的例子，但这肯定不常见。这也证明 Facebook 在社区建设方面是一个困难的平台。假设这不是影响范围、娱乐或保持信息灵通，而是真正围绕服务、产品或体验将人们更长时间地联系起来。你可以使用 Facebook 群组来建立社区：困难的是只有个人可以做到这一点，而组织则不能。