B2B 和 B2C 客户细分分析：消费者忠诚度指南

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互联网无疑为许多企业带来了福音，让它们与全球各地的客户建立联系，但对许多企业来说，互联网也存在着明显的弊端。多亏了互联网，我们现在生活在客户时代，客户不仅在花钱方面拥有比以往更多的选择，他们还可以在社交媒体上抱怨客户服务水平低下。

然而，对于使用正确策略和工具的组织来说，互联网可以重新成为一项巨大的商业利益。客户细分就是这样一种策略，可以帮助企业在客户时代获得利润。

细分基础知识和优势
客户细分顾名思义就是将企业的客户群划分为具有共同特征的群体，这些特征与营销角度相关。可以根据许多属性对客户进行划分，包括年龄、性别、收入、消费习惯、地理位置、与品牌互动的频率、与品牌互动的偏好、首选设备等等。

客户细分的作用是让品牌能够根据每个细分市场制定个性化的营销信息，无论是内容还是信息传递方式。这种方法可以最大限度地提高客户对营销信息的接受度，从而提高他们成功的可能性。它还允许组织的销售人员将更多的时间和精力集中在购买频率更高或花费更多钱的客户身上。


此外，通过对客户进行细分，品牌可以通过为客户量身定制最轻松、最愉快 巴西号码数据 的客户体验来展示每个客户对品牌的重要性。展示客户的重要性有助于加深客户与品牌之间的个人联系，这同样有助于提高客户忠诚度。客户忠诚度的两大好处是什么？提高客户终身价值和口碑营销。

行业工具
下面列出的细分方案只是 B2B 和 B2C 组织的起点。通过利用可用于客户细分分析的工具，组织可以根据任意数量的因素和属性划分客户，从而创建极其精确的客户群。但是，要做到这一点，组织需要领先的客户细分分析工具。

客户关系管理 (CRM) 软件是一种有效的工具，可用于收集、存储和分析客户数据，从而创建基本的客户细分。领先的客户细分分析工具（如客户之声分析）使得基于那些不太可量化但价值极高的细分方案（行为和心理）完成细分成为可能。正如数字客户服务解决方案提供商 nanorep 在其客户细分分析指南中所说，除了了解客户所说的话，还要了解他们根据与品牌的互动方式实际的想法，这是有效细分的关键，而像客户之声分析这样的工具是捕获此信息的唯一方法之一。