使用聊天机器人进行客户服务可以创造双赢的局面。客户可以针对常见问题获得快速、高效的支持，而代理可以专注于只有他们能够处理的复杂任务，从而提高双方的满意度。
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在快节奏的社交媒体世界中，等待用户在加入对话之前@提及您的品牌意味着您每天都在错失机会。
客户通过多种方式提及您的品牌，其中不包括您的官方名称：您的姓名变体、特定产品和主题标签。在多个社交渠道上的数百（如果不是数千）对话中了解所有这些差异非常耗时。然而，真正发挥社交媒体的力量至关重要。如果您发现自己花费更多的时间来运行复杂的手动搜索品牌提及而不是与它们互动，那么您需要社交媒体监控策略。
社交监控是任何社交客户服务策略的重要组成部分。它可以缩短响应时间、预防公关危机并确定品牌拥护者。事实证明，对客户的回应可以提高客户的品牌忠诚度。成功的社交媒体监控策略将帮助您在一个地方简化所有品牌提及和搜索参数，以便您的重点是响应重要消息并根据您的见解制定策略。
什么是社交媒体监控？
社交媒体监控是收集有用的社交对话和消息以跟踪客户的喜好、厌恶、需求和不断变化的需求的过程。社交监控还包括回应有关您品牌的相关对话。这是一种立即反应策略，适用于有关您品牌的各种讨论：评论、产品问题和服务投诉。
定义社交媒体监控的卡。它说社交媒体监控是收集有用的社交对话和消息以跟踪客户的喜欢、不喜欢、想要和不断变化的需求的过程。
社交媒体监控和社交聆听并不相同。它们是不同的做法，具有不同的好处，尽管它们经常在总体策略中配对。社交媒体监控告诉您什么，而社交聆听则告诉您原因。