除了关注合规违规行为，法律团队的规程也应是重中之重。而且您的责任并不一定仅限于您公司的官方社交帖子。如果您想避免法律问题，您还应该制定一项涵盖员工社交活动和行为的政策。
你应该鼓励员工在网上分享令人兴奋的工作动态。但你也应该有社交媒体指南，规定他们可以发布什么，不能发布什么。如果你的企业在受监管的行业运营，这一点尤其重要。
财务后果
任何负面情况，例如公关危机、合规违规或安全漏洞，都可能演 马耳他数字数据集 变成更大的问题。这些问题最终可能会影响您公司的利润。只要问问制药公司 Eli Lilly 就知道了。2022年秋季，当一个虚假账户发推文称胰岛素免费时，其股价下跌了 4.37%。
当你活跃于社交媒体时，制定完善的社交媒体风险管理计划至关重要的另一个主要原因在于，可能出现的财务损失。
我们请教了 Hootsuite 自己的社交参与专家 Trish Riswick，请她提供一些帮助您管理不同社交媒体风险的最佳建议。请遵循以下步骤和最佳实践来制定可靠的社交媒体风险管理计划。
1. 明确你的社交媒体政策
管理社交媒体风险的第一步是制定明确的社交媒体政策。
贵组织的社交媒体政策应概述针对不同情况的行动计划。这些可能包括紧急情况、公关危机或安全漏洞。
该政策应该明确说明在危机情况下每个人的角色——从法律团队到公关团队到客户服务团队。
您的社交媒体政策还应涵盖当管理您品牌社交媒体的人离开组织时该怎么办。
定义您的交接流程并概述您需要采取哪些步骤来保护您的帐户。确保在他们不在的情况下一切仍能顺利运行。
2.培训员工
您的员工是公司最好的品牌拥护者。但如果没有明确的指导方针或定期培训，员工可能会让您的业务面临风险。他们可能会发布一些不合规或可能损害您声誉的内容。
“许多员工希望在社交媒体上更加活跃，并希望展示他们在公司所做的事情，”里斯维克说。“但是，他们需要了解他们可以发布什么，不能发布什么。”
这正是员工社交媒体指南发挥作用的地方。您的风险管理计划应包括一项社交媒体政策，规定员工可以在其社交账户上分享哪些内容。它应涵盖从保密性到行业法规的所有内容。
最终，应鼓励员工在社交媒体上分享工作或公司动态。员工发布的帖子有助于扩大您的业务活动，并让您的公司接触到更多的受众。
为了确保员工可以安全地发布帖子，请使用Hootsuite Amplify之类的工具。Amplify 可让您生成符合品牌的、预先批准的社交媒体内容。当员工想要发布有关公司的最新动态时，他们可以方便地分享这些帖子。
3. 监控你的社交媒体账户
品牌必须密切关注其提及的内容，以便在必要时迅速介入。但不仅仅是社交团队需要监控社交话题。
根据对话的性质，可能需要让客户服务或公关团队参与进来。
为了确保正确的团队看到提及，您需要一个清晰的路由信息流程。
“在团队间调动时，很多信息可能会丢失，”里斯维克说。解决方案是什么？里斯维克建议建立一个内部系统来标记和传递关键信息。