我们公司在社交网络上的存在是一个非常强大的工具，但必须始终考虑到它是一种双向资源，而且是即时的。如果我们没有做好准备并且不及时采取行动，由于我们的错误、误解或竞争对手的不良策略而产生的危机可能会给我们带来严重的损害。
因此，如果我们诉诸社交网络，我们需要始终保持警惕，根据危机管理计划进行持续监控和统计，及时采取行动，不要漏掉脆弱点。
我们的想法是，潜在客户将拜访我们公司，希望找到有关他们正在寻找的信息；有人会照顾他们并给他们快速友好的答复，并且访问者可以是坐在电脑前的高管，也可以是通过智能手机的路人或公共交通工具上的乘客。
因此，有必要留心观察和分析来访的潜在客户；回复 纳米比亚电话数据 电子邮件并跟进联系人；提供和改进我们的信息展示；当然，要注意随时以社交网络典型的速度，以最意想不到的原因，面对可能出现的危机。
因此，制定应对危机的计划非常重要，尽管它不会消除其影响，但至少可以最大限度地减少甚至预防危机，只要我们始终关注我们的页面，我们就能设法发现并消除可能的弱点和威胁。
《福布斯》杂志的专家建议，作为面对危机的第一步，接受、在观众面前展示我们的面孔是开放、认可和简单的良好标志。福布斯表示，与追随者争论只会让事情变得更糟并加剧冲突。
这本享有盛誉的杂志强调，没有人喜欢差评，但忽视它们将表明缺乏兴趣，追随者会感到被忽视。 “所以最好的办法就是准备好以轻松的方式面对这种情况，不要失去姿态。通过平易近人、澄清情况并解决引发危机的分歧，影响将最小化，反应将是积极的，”《福布斯》警告说。
正如《福布斯》所做的那样，管理协会的专家团队建议制定一份危机应对指南，即一本参考手册，告诉我们在公司声誉或形象受到质疑时应该采取哪些措施。管理学会推荐的具体要点：
监控
这是基本的，不仅仅是检测可能的危机情况。按照常识，任何人都不应该投资一家商店，让其存放旧的和过时的产品，并且没有员工照顾。
识别根
识别引发危机的用户，分析抗议评论，因为这些用户通常只充当发言人，而不会受到影响或深入了解正在讨论的问题。
这些信息非常有用，因为它将帮助我们完善对问题的响应并以个性化的方式进行处理。了解谁不满意对于了解问题的根源并更有效地解决问题非常重要。
危机内阁
建议任何使用社交媒体工具的公司不要让档案管理员独自面对这种情况，而是在其战略中制定发生危机时的行动程序，并且应该引导由社区经理或通讯办公室负责。
行动计划
通常的情况是，在行动计划中，“火源”受到攻击，并包含一份正式的回应声明，或者，好吧，道歉（如果这是对应的话），并照顾其他感到困扰的用户，告诉他们。他们什么是适当的，并让他们参考官方声明。
不要把它视为针对个人
诚然，我们必须对为我们提供工作和生计的品牌充满热情，但我们也必须保持理性。 不建议与烦人的用户发生争执。 甚至，一旦回答了恶意质疑，公司方面的“官方”沉默可能会引起追随者和“品牌律师”本身，他们负责用自己的积极经历为其辩护。 必须保持平衡：既不能太冷而不回答，也不能太热而以不好的方式回答所有问题。
后续行动
有些人可能不明白为什么。因此，需要继续监测（通过使用一系列标签）以确定是否应该重申这一点，以应对危机的剩余部分。
与此同时，继续提升我们公司的数字声誉，为我们的页面提供真实、愉快和新的信息。
在我们的 社交媒体管理计划还包括危机管理，因为它是进入这个美丽的虚拟世界时必须具备的应急措施。