有不同的指标可以让您评估业务的增长。最常用的是ROI（投资回报率）或CAC（客户获取成本），但这些还不够。判断企业健康状况还有另一个关键指标。这就是客户终生价值(CLTV)或客户终生价值 (CLV)。
重要的是要考虑到，在任何企业中，留住买家并与他们 波兰电子消费者电子费者电子邮件列表表 建立忠诚的关系都是至关重要的。请记住，吸引新客户的成本是保留现有客户的五倍。这就是为什么关注客户终身价值如此重要。
计算该指标可以帮助公司制定策略来获取新客户并留住现有客户，同时保持利润率。
什么是客户终身价值？它的重要性是什么？
什么是客户终身价值？它的重要性是什么？在告诉您如何计算 CLV 之前，您必须清楚该指标的组成以及其计算为何具有重要价值，这一点很重要。
这是客户在与公司的整个关系期间可以产生的平均收入。基本上，这是公司在买家放弃之前从买家那里赚到的钱。展示客户对您公司的价值，因为他们只进行一次购买，但在整个关系中进行多次购买。
计算客户终身价值是更好地了解业务的关键。通过这种方式，公司可以设计更好的营销和销售策略，例如客户获取和保留、交叉销售和追加销售等。
事实上，根据《客户终身价值报告》的数据，91% 的组织表示，通过鼓励保留的策略来投资改善这一指标比获取客户更有利可图。不幸的是，尽管增加这个值是近 80% 的公司的首要任务，但只有 33% 的公司将其作为 KPI 进行有效管理。
通过了解客户终身价值，您将能够决定在客户获取上花费多少钱并更好地了解他们的行为。
测量 CLV 的参数
原则上，您应该知道计算 CLV 的方法有多种。然而，它们分为两种类型：测量 CLV 的参数
–历史客户终生价值– 根据客户在公司的花费来计算客户的终生价值。
–预测客户生命周期价值：这比前一种更复杂，因为它使用历史客户行为和预期保留来估计客户的生命周期和未来收入。
无论哪种方式，在测量 CLV 之前都需要考虑一些参数。您手头上必须有这些数据才能执行计算。
➤ 平均购买价值。
➤ 平均购买频率。
➤ 客户价值。
➤平均客户寿命。
客户终身价值计算公式
有了上述数据后，您就可以计算 CLV。执行此操作的公式之一是：
客户的平均年支出 x 关系持续时间（年）- 总客户获取成本。
例如：如果一个人每年在您的在线商店花费 600 美元，与公司的平均关系为五年，平均购置成本为 50 美元，则结果将是：
600 美元 X 5 年 – 50 美元 = 2950 美元
这样看来，似乎很简单。但是，您应该记住，计算 CLV 并不总是那么容易，因为还可以考虑其他成本。因此，如果你真的想获得准确的计算，最好依靠数字营销专家。这样，才会更容易实现公司的商业成果。
如何提高CLV？
如何提高CLV？计算 CLV 可为您的企业带来许多优势。其中，了解不同客户群对最终利润的贡献，衡量和展示营销活动的最终财务影响，使营销计划与财务目的和目标保持一致等。
如果执行此计算后，您发现该指标较低，则需要改进它。在这种情况下，有几种策略可以帮助您。
投资客户体验
顾客离开企业的主要原因是服务质量差。因此，提高CLV的关键之一就是确保提供良好的体验。为此，我们建议使用客户管理计划，确保全渠道支持，进行调查以了解他们的满意度等。
认可并奖励最佳客户
通过实施客户体验管理计划，您可以更好地了解哪些买家拥有最佳的 CLV。因此，您可以开始使用认可他们忠诚度的特别优惠来培养与他们的关系。使用的技术包括免费快速运输、免费样品、折扣等。
收集客户反馈
您知道您的客户对您公司的看法吗？找出答案的最好方法是询问他们。这可以通过 NPS（净推荐值）和 CSAT（客户满意度分数）等调查来实现，这些调查使我们能够评估买家对品牌的感受。
公司对计算客户终身价值感兴趣，因为该指标为其业务的成功提供了关键信息。通过了解、管理和优化该指标，可以留住客户，开发更好的产品和服务，并制定更有效的营销和销售策略。
请记住，当您的客户满意时，业务收入就会增加。通过使用 CLV，您可以实现这一目标。当然，请考虑到，为了有效地支持您的公司，该计算必须准确。从这个意义上说，最好将工作交给营销专业人员。
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