以下是一些将同理心融入您的营销策略的方法，以获得更好的联系和更显著的效果。
运用同理心
神经科学家安东尼奥·达马西奥发现，“我们不是会思考、会感觉的机器，我们是会感觉、会思考的机器。”达马西奥做出了这一突破性的发现：当情绪受损时，决策也会受损。这意味着什么？我们需要超越逻辑来了解客户的感受。
如果您的销售很复杂，B2B 买家面临涉及巨大风险的艰难决策，这一点尤其重要。instagram 数据 我们的客户不会说：“我们需要解决方案。”相反，他们会说：“我们需要解决问题。”那么，如果您专注于帮助他们做到这一点，会发生什么呢？
新客户经常问我的一个问题是：“我们的情况是不是你们见过的最糟糕的情况？”他们真正想说的是：“我们知道我们有问题，你们能帮我们吗？我们想改进。”
很多时候，我与客户的第一次会面就是倾听、询问并向他们保证一切都会好起来。这是运用同理心并让他们知道我们会一起进步。
我曾与一位首席执行官交谈，他告诉我：“我们必须停止谈论我们的平台，开始谈论我们客户的问题，并让他们知道我们理解他们。”这是同理心的表现，他决心带领公司朝这个方向发展。
改善您的网站的用户体验
几天前，我和一位潜在客户坐在一起，她说：“如果你访问我们的网站，你必须拥有博士学位才能理解我们在做什么。”她说得对。他们的网站过于复杂，难以理解，试图找到任何类型的内容都非常困难。
现实情况是，在大多数情况下，买家和客户都是以数字方式消费内容，如果组织难以找到或使用过于复杂的语言，那么开展业务就会变得更加困难。
本周，一位高管与我进行了交谈，他告诉我：“我并不是想侮辱你，但我们希望开发内容并设计我们的产品，以便高中一年级学生也能理解。我们希望我们的客户能够非常轻松地使用它。”
网页表单过长、所有内容受限、买家需要多次点击和翻页才能访问内容，或者网站导航困难，都是导致客户转向其他地方的原因。
组织需要考虑这样一个事实：潜在客户与你的品牌的第一次互动往往是你的网站，如果体验不好，他们可能不会再回来。制定数据驱动的营销策略可以让你更轻松地专注于客户体验。
关注你的员工
您是否曾经与某家公司讨厌自己工作的员工打过交道？如果有，您很可能会在互动中、在他们对待您这位客户的态度中感受到这种厌恶，这是一种完全负面的体验。
改善客户体验的起点之一是员工。许多公司希望确保客户拥有良好的体验，但却跳过了首先开发积极的员工体验这一至关重要的步骤。
那些感到被重视、被认可、有机会提升技能、有机会从组织的营销成功中获益的员工，才是能给客户带来积极氛围的员工。如果要实现客户体验，这必须是任何组织的基础。
客户体验正迅速成为 B2B 客户做出购买决定和忠诚度的首要因素之一。组织再也不能承受失败，需要迅速转向以客户为中心的观点，否则就会落后。
帮助而非销售
试图通过在信息中加入一些吸引人的内容来推销产品并不能帮助您建立信任。相反，您应该尝试将内容营销工作重点放在通过持续提供解决相关问题的内容来帮助您的受众上。
了解顾客的感受
富有同理心的故事叙述可以帮助您与读者建立有意义的联系。围绕真实的挑战和情况进行叙述可以帮助客户在您的故事中看到自己。
站在客户的角度思考
站在他们的立场，了解他们在研究和寻找问题解决方案时可能采取的路径。这样做将有助于消除您可能存在的偏见，并从不同的角度看待问题。
关注如何改善客户的生活
无论您销售什么，它都能满足需求（否则您就没生意了）。关注内容的好处，而不是产品或服务的功能。您可以编写品牌故事来展示您的产品或服务如何为客户节省时间或金钱、提高流程效率或简化生活。
清晰易懂，不要混淆
您是否曾经看到过品牌推广，并想：“那到底是什么？”如果您的信息使人们感到困惑，也会使他们反感。即使您销售的是市场上最复杂的服务或产品，您的信息也必须清晰易懂，让非专业人士也能理解。
认真倾听客户的意见，并愿意不断发展
倾听可能是成为有同理心的营销人员最重要的部分。您可以从客户那里学到很多东西——无论是快乐的还是不快乐的。花时间倾听他们的挫折、愿望和建设性的批评。根据需要实施更改。
弥补品牌与顾客之间的同理心差距
我发现我们可以采取以下措施来弥补顾客同理心方面的差距：
在关注转换之前，先集中精力建立联系。
在进行任何新的营销之前，请考虑你的假设和偏见
问问自己，您所传达的信息是否真的基于客户洞察？
了解客户的核心情感动机