阿迪达斯与 Salesforce 合作开发了一种智能自动化动态电子邮件解决方案，以解决其问题。最终结果是什么？一种由预测智能驱动的新内容服务，它将为每个客户选择最佳内容并自动填充品牌电子邮件模板。设置完成后，阿迪达斯可以在一个活动中向 20 多个国家的数百万客户发送包含个性化内容的电子邮件。
更好的是：从标准电子邮件流程转向动态解决方案，该公司的平均成本降低了 40%，而动态时事通讯在主要市场的渠道贡献 (2020 年与 2019 年相比) 同比增长了 8%。
“我们看到了良好的参与度和打开率，以及更大的运营可扩展性，”Lochrie 说道。“我们能够以最小的努力在其他电子邮件中扩展我们的个性化，为我们的订阅者带来相关故事，并在市场层面配置内容。”
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此次合作不仅对阿迪达斯有利，也使 Salesforce 受益。它利用实施阿迪达斯解决方案所获得的见解作为 Marketing Cloud 套件新人工智能 (AI) 产品的起点。Einstein Content Selection (ECS)在Dreamforce 2019上推出，它使 拉脱维亚 whatsapp 数据 用人工智能从标准模板中个性化内容，并在电子邮件打开的那一刻为每个电子邮件部分选择最相关的资产。这允许营销人员为同一个促销活动选择不同的英雄形象，选择能引起每个订阅者共鸣的内容，等等。
与此同时，阿迪达斯从动态电子邮件试点中获得了价值，但希望构建并增加更多价值。使用 ECS 可以将新的客户属性和行为引入其数据集，并提供 Marketing Cloud 以前无法提供的实时内容优化和性能分析。该公司将利用该技术为全球订阅者创建独特的活动。
例如，阿迪达斯可以在同一封电子邮件活动中针对对瑜伽感兴趣的英国跑步者和对法国足球运动员定制信息——通过更易于管理的流程提高相关性并减少订阅者的电子邮件疲劳。
出于这些原因，阿迪达斯于 2020 年 10 月开始使用 ECS 开展其个性化电子邮件营销计划。一旦阿迪达斯完成所有试点活动，ECS 将为全球数百万订阅者优化电子邮件。
“电子邮件信息在发送几分钟后就变得无关紧要，这太容易了，”Lochrie 说。“想象一下，如果你在重大节日前两天收到一封电子邮件，而你在当天打开它时，内容却反映了当时的情况？ECS 让我们与客户建立了更紧密的联系——调整我们与他们交谈的时间和内容以满足他们的需求。”