让我们继续这个故事。经过进一步考虑，Vanessa 最终从另一家经销商那里购买了一辆二手豪华车。三周后，他们发来报价说：“是时候升级了！”Vanessa 很生气，因为他们没有意识到她只是买了这辆二手车，而不是原车主。此后，她开始对该品牌失去信任。她开始觉得 OEM 和经销商都不认识她这个客户。如果数据没有以改善客户体验的方式集成和使用，那么创建该品牌的 OEM 和经销商都会受到影响。
在这个例子中，营销团队无法访问她的购买历史记录，而这是促成未来销售的关键。营销和销售团队（事实上，购车体验中的所有利益相关者）必须能够访问相同的数据，以避免这些陷阱。即使销售已经完成，统一的数据对于培养客户关系仍然很重要。经销商和 OEM 都希望与 Vanessa 保持联系，并与她讨论维护、召回以及新优惠和创新。如果他们能够看到她随着时间的推移如何与品牌和经销商互动，未来的销售可能会更成功。
将客户和车辆数据整合在一起，可以增加建立信任和品牌忠诚度的机会。通过互 肯尼亚 whatsapp 数据 联网连接到设备或服务的联网汽车是另一个重要的数据来源。接受调查的一半公司表示，他们正在大力投资激活联网汽车的第一方数据，以改善客户体验。
联网汽车数据可以建立品牌信任的一种方式是向车主提供车辆健康信息和主动维护建议。这些数据为大量订阅机会打开了大门。它还帮助客户根据安全指标节省保险费用，并提醒他们注意坑洼等路况。
通过对客户的360度视图，我们可以提供综合的车辆拥有历程并促进数据驱动的决策。
原始设备制造商已经从其车辆收集了数百万个数据点，其中68% 的原始设备制造商投资于利用物联网的联网汽车应用。未来，这些数据可以为驾驶员提供减少碳排放的方法或鼓励其他行为。所有这些数据都可以通过一个统一的解决方案转化为可操作的见解，该解决方案连接客户、车辆和经销商信息。这提供了集成的车辆所有权旅程并促进了数据驱动的决策。
体验越好，客户就越有可能对品牌保持忠诚并向潜在客户推荐该品牌。汽车公司应该朝着这些能力的方向发展。联网汽车数据照亮前路！
从我们的汽车趋势报告中了解
了解 500 位行业领袖对数字化转型和不断变化的客户体验的见解。