印第安纳步行者队如何利用实时营销和客户互动取得成功
篮球嗖嗖穿过篮筐
照片由 Unsplash 上的 Markus Spiske 拍摄
步行者体育娱乐公司 (Pacers Sports & Entertainment) 改变了其数字营销方式，利用实时、跨渠道消息传递功能与篮球迷建立更加个性化的联系。
凯尔· 蒂格
2021 年 5 月 18 日
阅读时间：4分钟
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Pacers Sports and Entertainment 是 Salesforce 的客户。
2020 年夏天，体育迷们庆祝篮球直播在疫情后近五个月的休赛期回归。12 月，我们开启了全新的 NBA 赛季。赛季开始时，场馆内没有观众，后来逐渐开放，人们可以亲临现场观看比赛。虽然情况不同寻常，但步行者体育娱乐公司的使命始终如一：为热爱我们球队的每个人创造极致的球迷体验。过去几个月，我们使用实时营销工具学习如何更好地与球迷互动、个性化和详细传达我们的信息，并改善跨团队协作，取得了惊人的成果。我希望我们的知识也能帮助您的业务。
1. 关注粉丝动态
听取球迷的意见对我们来说一直很重要。当我们举办现场活动时，我们会在每场比赛结 保加利亚 whatsapp 数据 束后调查持票人喜欢和不喜欢什么。
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疫情让我们以不同的方式处理球迷的反馈。现在，比赛结束后，当人们离开球场（可能正在查看手机）时，我们会立即发送调查问卷。此调查问卷是一种交互式电子邮件表单，因此球迷无需点击外部网站即可完成调查。他们可以直接在电子邮件正文中填写表单。这对他们来说非常方便，也让我们拥有无缝的数据流。
这些沟通帮助我们与粉丝建立了更牢固的关系。我们的回复率提高了 19%，我们甚至收到了感谢信，感谢我们征求他们的意见。
凯尔·蒂格 (Kyle Teague) 在我们最新的“动态营销”视频片段中介绍了步行者体育娱乐公司的个性化努力。
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2. 利用个性化创造实时营销时刻
独一无二的体验是吸引粉丝的另一个关键。我们使用Marketing Cloud向持票人发送个性化的推送通知和电子邮件，帮助他们找到座位或最近的售货亭。我们还使用Service Cloud快速解决问题。例如，如果粉丝发推文说他们的座位坏了，我们的数字团队会标记出来，以便客服团队实时解决。
Marketing Cloud 的 Journey Builder 帮助我们在比赛之间建立关系。我们可以从电子邮件开始，并构建他们的体验，在粉丝最喜欢的社交媒体平台上添加相关广告。当比赛时间临近时，我们可以发送移动推送通知——所有这些都在一次旅程中完成。
我们还会通过粉丝喜欢的渠道发送消息。例如，如果我知道粉丝群中某个群体更有可能通过电子邮件互动，而另一个群体对社交广告的响应度更高，我可以使用“决策分割”在他们喜欢的平台上向每个群体提供合适的内容。
人工智能还支持我们的个性化工作。营销人员总是想知道发送电子邮件的最佳时间。其实，对于发送电子邮件的人来说，并没有所谓的最佳时间。最佳时间应该取决于接收电子邮件的人。Salesforce 产品（如Einstein Engagement Scoring和Send Time Optimization）可帮助我们在合适的时间向与我们互动的粉丝提供定制内容。
Marketing Cloud Personalization使我们能够创建个性化的主页横幅，提醒粉丝他们是否在购物车中留下了商品。我们与 Ticketmaster 合作开展了这项“废弃购物车”活动，结果令人大开眼界。自 1 月份开始使用 Marketing Cloud Personalization 以来，我们网站的购票部分的点击量增加了 147%。
我们的应用程序、网站、流媒体平台和社交媒体页面的数量也在上升。
3. 增强内部团队协作能力
疫情促使我们的营销、销售、赞助和数字团队弥补流程差距、提高效率并加强协作。最近的成果包括：
连接销售、服务和营销云，以获得更具凝聚力的粉丝体验。
对销售云和服务云上的销售人员进行重新培训，以充分利用这些工具。
改进潜在客户生成流程，以便全面了解数据，并更好地了解如何实时转换潜在客户。
将套房租赁记录到我们的 CRM 中，以帮助我们追踪终身价值。
我们的公共关系团队管理社区关系联系人、捐赠并在 CRM 中记录员工服务时间。
立即行动，成就未来
当我们进行调查时，我们会努力了解粉丝的需求，以便我们能够创造超出他们期望的体验。当我们了解我们的受众时，我们可以制定策略来吸引他们的参与度，并投资于我们需要的数字工具，以优化任何环境下的客户体验。这是今天和未来成功的关键。