数字商务的最大挑战之一是让销售代表接受新的经营方式。销售代表经常抵制变革，因为他们担心失去工作、与客户的关系或佣金。为了克服这种阻力，组织必须：
确定变革倡导者：在销售团队中寻找愿意接受变革的个人，并培养他们来影响他们的同事。
提供足够的培训：在向客户推出电子商务平台之前，对销售代表进行全面培训。确保他们了解如何使用该平台、如何引导客户使用平台以及如何利用其功能来提高销售业绩。
引入激励措施：通过向销售代表提供激励、奖金和奖励 阿尔巴尼亚电报数据 来激励他们采用和推广电子商务平台。这些激励措施可以基于各种绩效指标，例如收入、注册和登录。
专注于自助服务功能：整合订单历史记录和订单跟踪等功能，让客户能够独立查找信息，让销售代表专注于积极销售和创收。
如何提升客户服务
Andy Wagner 强调了客户服务在推动客户满意度和电子商务采用方面经常被忽视的作用。他解释说，客户服务团队可以通过数字化手动流程和创建反馈循环成为积极变革的催化剂。他建议采取以下策略：
通过数字化节省成本：通过自动化手动流程，客户服务团队可以显著降低服务成本，使他们能够专注于更有价值的任务。
持续改进的反馈循环：积极寻求和吸收客户反馈，为增强电子商务平台并使其符合客户期望提供了宝贵的见解。
将客户服务定位为利润增长：强调通过数字化流程实现的成本节约，将客户服务定位为利润增长的驱动力，使其成为一项投资而不是成本中心。
实现客户自助服务：通过将手动任务转变为自助服务模式，组织使客户能够独立管理他们的帐户和互动，从而提供更加无缝和高效的体验。
结论
数字商务不仅仅是技术升级，它是一种战略转型，可以释放新的增长、效率和客户忠诚度机会。为了实现这一目标，企业需要：
让组织围绕共同愿景保持一致
让销售团队成为变革推动者
增强客户服务作为价值驱动力
利用客户反馈作为创新源泉
随着数字格局的不断发展，本次网络研讨会的见解可以帮助企业保持领先地位并在数字时代取得成功。