什么是企业服务管理 (ESM)

[jarinislamfatema]

在上一篇文章中，我讨论了用于组织客户支持的软件系统。这里我将继续讨论与 Zoho 的支持和客户服务相关的软件解决方案的主题。今天我们将讨论 ServiceDesk Plus 软件解决方案，该解决方案旨在实现包括多个不同组织或部门的企业服务部门的自动化。

ServiceDesk Plus 由 ManageEngine 创建，后来成为 Zoho 的一部分，其产品成为整个业务软件解决方案系列的一部分。该系统是使用 ITIL 方法创建的，主要旨在自动化 IT 部门的工作以及组织中与数字技术相关的所有内容。

我们公司 Trinion 是 Zoho 在俄罗斯和独联体国 圣基茨和尼维斯电子邮件列表 家的官方代表。除其他活动外，我们还参与这些软件解决方案的实施。我们不断面临很多问题。一个帮助台系统与另一个系统有何不同？选择 ESM 会给公司带来什么好处？这个系统实际上能做什么？我将在下面尝试回答这些其他问题。

ServiceDesk Plus 属于企业服务管理 (ESM) 类程序，即是组织企业统一信息空间所必需的企业内容管理系统。

企业服务管理 (ESM) 业务功能管理系统允许您同时自动化公司工作的多个领域，包括 IT 支持、设备使用、对人力资源部门和财务部门的支持。

ESM ServiceDesk Plus 的重要优势：

为每个部门或组织创建单独的服务实例。那些。部门可以相互独立工作，所有设置都将符合所选服务的需求。
根据所选的设置，不同的服务可以完全独立地工作、使用公共目录或在系统内交换数据。
软件系统全面支持ITIL技术，这对于组织与信息技术相关的公司或部门的工作具有重要意义。
该系统完全俄罗斯化，这对于俄罗斯用户来说也很重要。