弄清真相的唯一方法是倾听，首先参与外围，然后慢慢但肯定地在社区中扮演越来越重要的角色。如果您是一个组织的发起者（例如 Facebook 上的粉丝页面），那么不断与您的粉丝进行对话、寻求反馈并根据他们的愿望和需求调整您的努力就是一项日常活动。
#2 笑最佳方式。作为社区或社交媒体中的组织，这当然并不容易。然而，你可以通过展示自己的方式来满足这一原则。
例如，C&A（免责声明：Social Embassy 客户）选择在其Facebook 俄罗斯赌徒数据库 页面上重点关注两名员工。他们不仅在物理上管理页面，而且还积极地出现在社区、头像、欢迎选项卡和消息本身（与发件人）中。当然，照片中的他们是在微笑的。沟通也很愉快。无论如何，它给我一种很好的感觉。
#3 记住某人的名字
卡内基认为，记住某人的名字，然后在下次会议上亲自称呼他或她，是你能做的最好的事情。对于公司来说，这意味着对粉丝和社区成员采取个性化的方式。公司通常会在社交媒体上发布内容，但很少关注人们对此的反应。更不用说由谁以及在多大程度上可以识别模式了。有多少公司确切地知道他们之前在社交媒体上与客户或消费者进行过哪些互动？我认为这是记住您之前与某人的联系（例如在网络护理方面）或识别社区内的影响者和大使并以此对待他们。扩展性不太好，但记住与粉丝的个人接触并利用它肯定会产生效果。