Появились новые технологии, такие как бизнес-аналитика, большие данные и искусственный интеллект, которые изменили способы работы компаний и отношения со своими клиентами. Использование виртуальных помощников в коммуникационных стратегиях является одной из основных существующих инноваций и никуда не денется.
Чат-боты , как мы также можем назвать номера в великобритании помощника, привносят гибкость в диалог с общественностью , помогают во внутренней коммуникации компании и улучшают процесс продаж.
Что такое виртуальный помощник?
Что такое виртуальный помощник?
Если взять слово чатбот и перевести его на португальский язык, то получится чат и робот (бот). Другими словами, виртуальный помощник, по сути, — это робот, который разговаривает с вашим клиентом или вашей командой, в зависимости от того, как вы решите его использовать.
По сути, можно сказать, что это виртуальная интеллектуальная система, запрограммированная для помощи людям и компаниям в решении определенных задач. На личном уровне чат-боты уже не новы для многих людей. Некоторых из них вы знаете сами: Алекса от Amazon, Siri от Apple и Лу из магазина Magazine Luiza или Magalu.
В этой статье CV Blog сосредоточится на положительном влиянии, которое виртуальный помощник может оказать на бизнес компании, и покажет, почему девелоперам , строительным компаниям и агентствам недвижимости не следует отказываться от этой технологии.
Разберёмся подробнее, что такое виртуальный помощник.
Зачем инвестировать в виртуального помощника по обслуживанию клиентов?
Зачем инвестировать?
Чтобы удовлетворить новые требования к поведению потребителей , возникшие из-за пандемии и роста онлайн- продаж , союзниками компаний стали чат-боты. На данный момент в Бразилии существует более 200 тысяч виртуальных помощников, произведенных более чем 90 различными компаниями.
По данным Бразильской палаты цифровой экономики, продажи электронной коммерции в 2020 году выросли на 73% по сравнению с 2019 годом. Другое исследование, проведенное Ebit/Nielsen, показало, что 13 миллионов человек стали новыми онлайн-потребителями.
Чат-боты приветствуют этих клиентов онлайн и помогают им получить информацию и совершить покупки. Одним из многочисленных преимуществ является возможность обслуживания в любое время суток и недели . Этот механизм уже широко используется на рынке недвижимости.
Хорошо развитый виртуальный помощник сохраняет информацию, предоставленную клиентом, и извлекает ее при возможном новом контакте. Помимо обработки всего контента чата, чат-бот совершенствуется и может превратить простого любопытного человека в потенциального клиента.
Виртуальный помощник по работе с клиентами на рынке недвижимости
Виртуальный помощник на рынке недвижимости
Рынок недвижимости — сектор, который всегда следит за технологическими новинками и, очевидно, не остается в стороне от новостей, связанных с виртуальным интеллектом. Lumis Construtora e Urbanismo в Санта-Катарине является примером этого.
При входе на сайт компании к потребителю сразу же обращается виртуальный помощник. По мере установления контакта виртуальный помощник отвечает на часто задаваемые вопросы, отправляет контент и сохраняет информацию, предоставленную клиентом.
Но потенциал виртуального помощника выходит за рамки этого. Чат-бот также может выполнять автоматический поиск, привлекать потенциальных клиентов, бронировать номера и рекомендовать объекты недвижимости.
Более того, ошибается тот, кто считает, что эти роботы доступны только на сайтах компаний. Их можно внедрить, например, в приложениях для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, а также использовать их в телефонных звонках.