一般来说，在呼叫中心行业，费率是根据代理处理您的帐户所花的时间而定的。大多数呼叫中心按分钟收费，有时将您的费率与每月最低要求挂钩。有些呼叫中心为通话量较少或只需要不频繁覆盖的企业提供“随用随付”计划。
应答服务或呼叫中心的收费标准因公司而异。一般来说，费率取决于几个因素，包括客户要求的服务、预计外包的呼叫量、呼叫中心的增量计费政策、代理处理您帐户的时间以及呼叫中心收取的任何费用或额外费用。
所需服务：一些呼叫中心提供种类繁多的服务供您选择。您的选择最终会影响您支付的费用。例如，诸如留言和订单处理之类的基本入站服务可能比出站服务费用低，出站服务需要专门的代理，通常按小时收费。选择您需要的服务以帮助降低成本。始终将估计的月度成本与内部员工执行相同任务所需的成本预测进行比较。
呼叫量：呼叫量是影响与呼叫中心服务合作时支付的总成本的关键变量。呼叫量越高，支付的费用就越高。
增量计费：呼叫中心行业最大的“陷阱”之一就是增量计费，即呼叫中 挪威 whatsApp 数据 心对通话时间进行四舍五入的方式。大多数呼叫中心以六秒为增量计费，这意味着它们四舍五入到最接近的十分之一分钟。有些呼叫中心会四舍五入更多时间——有时会四舍五入到最接近的分钟——而最好的呼叫中心根本不进行四舍五入，而是只对客服人员在电话上花费的实际时间进行计费。
费用和额外费用：许多呼叫中心服务收取额外费用，例如账户设置费或节假日和超额费用。有些呼叫中心提供额外服务，但需要额外付费。例如，许多呼叫中心会设置交互式语音应答 (IVR) 树（例如“按 1 拨打销售电话，按 2 拨打客户服务电话”等），费用与入站呼叫服务不同。
代理人工作时间：在呼叫中心行业中，“代理工作时间”是指代理处理您的帐户所花的时间，无论他们是否在通话中。有些呼叫中心不收取代理工作时间费用，而是只收取代理实际通话时间的费用。
为了避免任何意外，在签约任何你考虑的公司之前，请要求他们提供所有价格明细。要求代表在他们发送的提案中包含所有安装费、每月最低费用和额外费用。
如果您无法获得或解读费用明细清单，则表明呼叫中心没有真诚地与您打交道。企业与其呼叫中心的关系必须首先建立在信任的基础上；如果您无法在购买过程的发现阶段建立信任，那么最好另寻他处。
哪些公司需要呼叫中心？
任何需要客户服务代表但又没有内部资源来担任该职位的公司都可以聘请呼叫中心。这包括企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 公司，尽管它们的客户服务需求截然不同。如果您的来电无人接听，则可能表明您需要与远程呼叫中心合作以增强您的客户支持资源。