Три эффективные стратегии для маркетологов по созданию незабываемого клиентского опыта

[bitheerani319]

Крупнейшие мировые технологические компании построили свой успех на клиентоориентированности. Вот как вы можете сделать то же самое.

мечтательная-девушка-с-кредитной-картой-делает-покупки-PSYCMWF
В наши дни клиентский опыт стал модным словом, но уже много лет некоторые из наших самых влиятельных мыслителей и бизнесменов строят свои компании и наследие вокруг него.

Отец рекламы Дэвид Огилви говорил об этом в 50-х годах. В 60-х годах Питер Друкер произнес известную фразу: цель бизнеса — привлекать и удерживать клиента.

А в 90-х, когда Amazon был всего лишь бумажной вывеской на стене, ныне мультимиллиардер Джефф Безос сказал своим сотрудникам: «Вы должны просыпаться каждое утро в тревоге и ужасе. Но не беспокойтесь о оаэ whatsapp конкурентах, потому что они все равно никогда не отправят нам денег. Давайте беспокоиться о наших клиентах и ​​оставаться полностью сосредоточенными на клиенте». Стратегия, которая оказалась для него удачной.

Джефф Безос в 90-х годах размышлял о клиентском опыте
Мир сильно изменился с 50-х, 60-х и даже 90-х годов. Что вам как маркетологу нужно знать (и делать!) о клиентском опыте, чтобы убедиться, что ваш бренд выдержит испытание временем?

В партнерстве с AMI мы в Growth Colony привлекли трех экспертов для ответа на этот вопрос: Лизу Д'Амико, основательницу Differentiate, Марка Кэмерона, генерального директора W3.Digital, и Лизу Старк, исполнительного консультанта Power Branding.

1. Выбирайте инструменты стратегически
Один из самых распространенных вопросов (и главный вопрос, который задавался на мероприятии) был о том, какие инструменты лучше всего подходят для картирования клиентского опыта?

Все любят говорить об инструментах, разрабатывать инструменты и продавать инструменты. Но насколько они важны для клиентского опыта?

Вы, возможно, знаете старую поговорку: «Дело не в камере, а в фотографе». (Nikon остроумно переиначил это в 2011 году: «Вы настолько хороши, насколько хорошо ваше оборудование».) Да, хорошая камера может делать отличные снимки. Но отличный фотограф может делать отличные снимки с помощью плохой камеры.