Если последние несколько лет и научили ритейлеров чему-то, так это тому, как оставаться устойчивыми в разрушительной экономической среде. Предстоящий путь будет непростым, но такие агентства, как PRFIRM, стремятся помочь ритейлерам и брендам справиться с неопределенностью.
В рамках этого мы в сотрудничестве с Kantar и Bain проанализировали поведение покупателей и определили четыре критические тенденции, которые будут определять отрасль розничной торговли в течение следующих трех-пяти лет.
Шопинг стал атмосферным занятием
Сегодняшние потребители перемещаются по цифровым, физическим, виртуальным и социальным платформам, плавно переходя от просмотра, исследования и покупки. Это омниканальное номер телефона в гонконге покупательское поведение будет продолжать развиваться по мере перехода от дискретной задачи, когда люди ищут конкретный товар в определенном канале в течение определенного периода времени, к захватывающему опыту.
Люди будут открывать для себя новые продукты и услуги, просматривая социальные сети, просматривая потоковое видео и играя в видеоигры. Благодаря этому на следующем этапе коммерции люди будут меньше выбирать, с каким каналом взаимодействовать, а больше о том, насколько близко маркетологи могут подобраться к потребителям и местам, где они проводят время – местам, где происходит поиск, открытие, выбор и потребление.
Молодые покупатели в 2–3 раза чаще совершают покупки через новые средства массовой информации.
Поэтому ритейлеры должны подумать о том, как они хотят выглядеть, поскольку границы между коммерцией и контентом стираются еще больше. Впечатления, основанные на дополненной и виртуальной реальности , а также видеороликах, доступных для покупок, станут более заметными по мере роста аппетита потребителей к покупкам с использованием технологий.
Сегодня молодые покупатели наиболее восприимчивы: они в 2–3 раза чаще совершают покупки через новые средства массовой информации, такие как социальные сети, виртуальные примерки и прямые трансляции онлайн.
Правильный клиент и правильное сообщение станут движущейся целью. Маркетологам необходимо больше полагаться на искусственный интеллект, чтобы оставаться гибкими и быстро адаптироваться к постоянным изменениям в точках взаимодействия с каналами и управлении контентом . Такие решения, как кампании с максимальной эффективностью , основанные на искусственном интеллекте Google, могут помочь маркетологам максимизировать эффективность по всем каналам Google.
По мере того как лояльность к бренду ослабевает, ценность партнерских отношений возрастает.
Лояльность к бренду отойдет на второй план, поскольку покупатели будут выбирать компании и продукты, которые лучше соответствуют их личным ценностям и потребностям. Действительно, ожидания потребителей в отношении персонализации растут: 73% покупателей ожидают, что бренды поймут их уникальные потребности и ожидания . Розничным торговцам и брендам, которые хотят иметь больше шансов удержать клиентов, необходимо обновить свои предложения посредством партнерства и сотрудничества.
Фактически, многочисленные посредники уже становятся важными игроками в сфере розничной торговли. Сюда входят суперприложения, такие как Rappi в Латинской Америке или Grab в Юго-Восточной Азии, которые централизуют различные потребности клиентов в одном месте, финансовые провайдеры «покупай сейчас – плати потом», такие как Affirm или Klarna, агрегаторы лояльности, приложения для социальных сетей и, наконец, – поставщики выполнения.
По данным Allied Market Research, к 2030 году мировой рынок автономных услуг достигнет 90 миллиардов долларов. В то же время к 2025 году на онлайн-торговые площадки будет приходиться от 45% до 50% онлайн-расходов . Эти цифры подчеркивают, почему ритейлерам необходимо найти подходящего партнера, который поможет им дифференцироваться и предоставить покупателям лучший опыт покупок.
Поколение Z — новая движущая сила шоппинга
Поколение Z составляет почти 30% от общей численности населения мира, и прогнозируется, что к 2025 году они составят около 27% рабочей силы. Они также являются первым поколением, которое полностью выросло в цифровом мире и проводит больше времени в Интернете, чем любая другая группа. И их покупательная способность растет.