Esses e-mails são muito mais do que simples notas de agradecimento. Eles são uma ferramenta poderosa para construir um relacionamento forte com seus clientes. Em vez de sempre tentar encontrar novas pessoas para comprar de você, esses e-mails ajudam você a se concentrar nas pessoas que já conhecem e gostam de você. Essa é uma jogada de negócios inteligente. Muitas vezes, é muito mais fácil e barato vender para um cliente existente do que encontrar um novo. Portanto, aprender a escrever bem esses e-mails é uma habilidade que todo empresário deve ter. Exploraremos os diferentes tipos de e-mails de retenção e por que eles são tão importantes.
Por que Manter Clientes é Tão Importante
É fácil se deixar levar pela empolgação de conquistar lista de telefones celulares da brother novos clientes. No entanto, a verdadeira força de um negócio geralmente vem de seus clientes fiéis. Essas são as pessoas que compram de você repetidamente. Elas também indicam seus amigos e familiares. Esse tipo de propaganda boca a boca é incrivelmente valioso. Quando um amigo recomenda um produto, é muito mais provável que você confie nele. Assim, um cliente fiel se torna uma ferramenta de marketing gratuita para o seu negócio.
É por isso que focar na retenção de clientes é tão inteligente. Isso constrói uma base sólida para o crescimento do seu negócio. Pense desta forma: um balde furado nunca estará cheio, não importa quanta água você despeje. Da mesma forma, se você está sempre perdendo clientes, seu negócio terá dificuldades para crescer. Ao usar e-mails de retenção, você está essencialmente consertando os buracos do seu balde. Você está garantindo que os clientes que você se esforça para conquistar permaneçam com você por um longo tempo.
Os Diferentes Tipos de E-mails de Retenção que Você Pode Enviar
Existem muitos tipos diferentes de e-mails que você pode enviar para manter seus clientes satisfeitos. Cada um tem um propósito específico. Podemos agrupar esses e-mails em várias categorias. Alguns e-mails são para celebrar momentos especiais. Outros são para obter feedback. Há também e-mails para lembrar os clientes de coisas que eles podem ter esquecido. Usar uma combinação desses diferentes tipos de e-mail é uma ótima estratégia. Isso mantém sua comunicação com os clientes atualizada e interessante.
Por exemplo, um e-mail de aniversário é uma ótima maneira de fazer um cliente se sentir especial. Você pode oferecer a ele um desconto especial como presente de aniversário. Isso o faz se sentir valorizado. Também o incentiva a fazer outra compra. Por outro lado, um e-mail de pesquisa mostra que você se importa com a opinião dele. Quando os clientes sentem que sua voz é ouvida, eles se sentem mais conectados à sua marca. Então, vamos ver alguns exemplos específicos.
E-mails de Boas-Vindas e Integração
Quando um novo cliente se cadastra ou faz sua primeira compra, os primeiros e-mails que ele recebe são muito importantes. Esses são chamados de e-mails de boas-vindas ou de integração. Seu objetivo é fazer com que o cliente se sinta bem com sua decisão. Eles também o ajudam a começar a usar seu produto ou serviço. Um bom e-mail de boas-vindas deve ser amigável e útil. Pode incluir um guia rápido sobre como usar seu produto. Também pode compartilhar um pouco sobre a história da sua empresa. Isso ajuda a construir uma conexão pessoal desde o início.
E-mails de Agradecimento e Confirmações de Pedido
Sempre que um cliente compra algo, você deve enviar um e-mail de agradecimento. Este e-mail é mais do que apenas um recibo. É uma oportunidade de expressar sua gratidão. Você pode usar este e-mail para demonstrar seu apreço. Você também pode incluir um pequeno código de desconto para a próxima compra. Isso incentiva a repetição de negócios. Além disso, um e-mail de confirmação de pedido bem escrito pode gerar confiança. Ele mostra ao cliente que seu pedido foi recebido e está sendo processado corretamente. Este simples ato de comunicação pode evitar muitas preocupações para o cliente.
E-mails de Abandono de Carrinho
Você já adicionou algo a um carrinho de compras online e depois saiu do site sem comprar? A maioria das pessoas já fez isso. Um e-mail de abandono de carrinho é uma mensagem enviada a um cliente que fez isso. É um lembrete gentil de que ele deixou algo para trás. Esses e-mails são muito eficazes. Eles podem ajudar você a recuperar vendas que, de outra forma, você poderia ter perdido. Um bom e-mail de abandono de carrinho pode mostrar ao cliente os itens que ele deixou para trás. Também pode oferecer um pequeno incentivo para concluir a compra, como frete grátis.
E-mails de Reconquista
Às vezes, um cliente pode ficar muito tempo sem comprar de você. É aí que um e-mail de reconquista é útil. O objetivo deste e-mail é fazer com que o cliente volte e compre novamente. Esses e-mails devem.