यसले ग्राहक सेवालाई नयाँ स्तरमा लैजान्छ। ग्राहकहरूले आफ्ना प्रश्नहरू सोध्न सक्छन् र तत्काल जवाफ पाउन सक्छन्। यो विशेष गरी ग्राहक समर्थन र बिक्री पछिको सेवाको लागि उपयोगी छ। यसले व्यवसायलाई ग्राहकहरूको आवश्यकता र अपेक्षाबारे राम्रो जानकारी दिन्छ। यो जानकारीले भविष्यका मार्केटिंग रणनीतिहरूलाई सुधार गर्न मद्दत गर्छ। यसरी, दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंगले ग्राहक सन्तुष्टि बढाउँछ।
दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंगका फाइदाहरू
दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंगका धेरै महत्त्वपूर्ण फाइदाहरू छन्। यसले ग्राहक संलग्नता बढाउँछ। ग्राहकहरूले सीधा प्रतिक्रिया दिँदा उनीहरूले आफूलाई महत्त्वपूर्ण महसुस गर्छन्। यसले उनीहरूको वफादारी बढाउन मद्दत गर्छ। यसका अतिरिक्त, यसले बिक्री प्रक्रियालाई स्वचालित गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि, ग्राहकले 'Y' वा 'N' जस्ता साधारण जवाफ दिएर उत्पादन खरिद गर्न सक्छन्। यसले खरिद प्रक्रियालाई सजिलो बनाउँछ।
यसले तपाईंलाई ग्राहकहरूको प्राथमिकताहरू बुझ्न मद्दत गर्छ। तपाईंले सर्वेक्षणहरू पठाउन र तत्काल प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाईंको उत्पादन र सेवाहरूलाई अझ राम्रो बनाउन सहयोग गर्छ। यसले ग्राहक सेवालाई पनि सुधार गर्छ। ग्राहकहरूले आफ्नो गुनासो वा प्रश्नहरू सिधै पठाउन सक्छन्। यसले समस्याको समाधान छिटो गर्न मद्दत गर्छ। यो दुवै कम्पनी र ग्राहकका लागि एक जीत-जीत स्थिति हो। हाम्रो मुख्य वेबसाइट भाइ सेल फोन सूची मा गएर प्रमाणित इमेल लिडहरू प्राप्त गर्नुहोस्।
दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंग कसरी काम गर्छ?
दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंगले शॉर्ट कोड वा टोल-फ्री नम्बरहरू प्रयोग गर्दछ। शॉर्ट कोडहरू पाँच वा छ अङ्कका विशेष नम्बरहरू हुन्। ग्राहकहरूले यी नम्बरहरूमा सन्देश पठाउन सक्छन्। त्यसपछि, प्रणालीले त्यो सन्देशलाई स्वचालित रूपमा प्रोसेस गर्छ। यसले ग्राहकलाई तत्काल जवाफ पठाउँछ। यो प्रक्रिया द्रुत र प्रभावकारी छ। यसले ग्राहकलाई लामो समयसम्म पर्खनु पर्दैन।
अर्कोतर्फ, टोल-फ्री नम्बरहरूले ग्राहकहरूलाई पैसा खर्च नगरी सन्देश पठाउन अनुमति दिन्छ। यो ग्राहकहरूको लागि एक ठूलो सुविधा हो। यी नम्बरहरूले पनि स्वचालित जवाफ प्रणालीको प्रयोग गर्छन्। उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकले 'HELP' लेखेर पठाउँछ भने, प्रणालीले स्वचालित रूपमा मद्दत जानकारी पठाउँछ। यो ग्राहक सेवालाई सजिलो बनाउने एक उत्कृष्ट तरिका हो।
सफल दुईतर्फी अभियानका लागि रणनीतिहरू
सफल दुईतर्फी एसएमएस अभियान चलाउन केही महत्त्वपूर्ण रणनीतिहरू छन्। पहिलो, तपाईंले आफ्नो लक्ष्य स्पष्ट रूपमा परिभाषित गर्नुपर्छ। तपाईं ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न चाहनुहुन्छ कि बिक्री बढाउन चाहनुहुन्छ? दोस्रो, तपाईंको सन्देश स्पष्ट र संक्षिप्त हुनुपर्छ। ग्राहकले के जवाफ दिनुपर्छ भन्ने कुरा स्पष्ट हुनुपर्छ। जटिल प्रश्नहरूबाट बच्नुहोस्। तेस्रो, तपाईंले स्वचालित जवाफहरू तयार गर्नुपर्छ। यी जवाफहरू ग्राहकको प्रश्नको लागि सान्दर्भिक हुनुपर्छ।
यसका साथै, तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरूलाई अप्ट-इन गर्न प्रोत्साहित गर्नुपर्छ। यसको लागि, तपाईंले विशेष अफरहरू वा छुटहरू प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंले ग्राहकहरूलाई सदस्यता लिने र नलिने दुवै विकल्प दिनुपर्छ। यसले कानूनी समस्याबाट बच्न मद्दत गर्छ। नियमित रूपमा आफ्नो अभियानको नतिजा मापन गर्नुहोस्। यसले तपाईंलाई आफ्नो रणनीतिलाई अझ राम्रो बनाउन सहयोग गर्छ।
दुईतर्फी एसएमएसका उपयोग उदाहरणहरू
दुईतर्फी एसएमएस मार्केटिंगलाई विभिन्न क्षेत्रमा उपयोग गर्न सकिन्छ। ग्राहक सेवा यसको सबैभन्दा सामान्य उपयोग हो। ग्राहकहरूले प्रश्न सोध्न, समस्या रिपोर्ट गर्न, वा उत्पादनको जानकारी लिन सक्छन्। अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डर अर्को महत्त्वपूर्ण उपयोग हो। ग्राहकहरूले 'Y' वा 'N' जवाफ दिएर आफ्नो अपोइन्टमेन्ट पुष्टि गर्न सक्छन्। यसले नो-शो दर कम गर्न मद्दत गर्छ।
यसलाई सर्वेक्षण र पोल सञ्चालन गर्न पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ। ग्राहकहरूले '1', '2', वा '3' जस्ता विकल्पहरू दिएर आफ्नो राय दिन सक्छन्। यसले बजार अनुसन्धानलाई सजिलो बनाउँछ। बिक्री र अर्डर व्यवस्थापनको लागि पनि यो उपयोगी छ। ग्राहकहरूले सिधै सन्देशमार्फत आफ्नो अर्डर गर्न सक्छन् वा अर्डरको स्थितिबारे सोध्न सक्छन्। यसले बिक्री प्रक्रियालाई धेरै सुव्यवस्थित बनाउँछ।