Tuy nhiên, tiếp thị qua điện thoại không phải lúc nào cũng dễ dàng.Mọi người có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi điện thoại. Đôi khi những cuộc gọi này đến vào những thời điểm không thuận tiện. Vì lý do này, một số người không thích nhận cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại.Điều quan trọng đối với các công ty là phải tôn trọng khách hàng khi gọi điện. Họ cũng nên tuân thủ các quy tắc về thời điểm gọi điện và nội dung nói. Nếu tiếp thị qua điện thoại được thực hiện tốt, nó có thể là một công cụ hữu ích. Nếu không, nó có thể gây khó chịu cho khách hàng và làm tổn hại đến danh tiếng của công ty.
Những điều cơ bản về tiếp thị qua điện thoại: Cách thức hoạt động
Nói chung, tiếp thị qua điện thoại là việc một người của công ty gọi điện thoại cho ai đó. Người này thường được gọi là nhân viên tiếp thị qua điện thoại, làm theo một kịch bản.Kịch bản giúp Danh sách điện thoại di động của Brother họ giải thích về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cũng có thể đặt câu hỏi để xem người nghe điện thoại có quan tâm hay không. Ví dụ: nếu một công ty cung cấp dịch vụ internet, nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể hỏi về tốc độ internet hiện tại của bạn. Sau đó, họ có thể giới thiệu cho bạn về dịch vụ nhanh hơn và các ưu đãi đặc biệt của họ.
Sau khi giải thích về lời đề nghị, nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể cố gắng bán hàng.Họ có thể hỏi bạn có muốn đăng ký dịch vụ của họ ngay không. Hoặc họ có thể đề nghị gửi cho bạn thêm thông tin. Đôi khi, mục tiêu của cuộc gọi không phải là bán hàng ngay lập tức. Thay vào đó, có thể là để tìm hiểu xem bạn có phải là khách hàng tiềm năng trong tương lai hay không. Đây được gọi là tạo khách hàng tiềm năng. Thông tin thu thập được trong những cuộc gọi này có thể giúp công ty định hướng các hoạt động tiếp thị tốt hơn sau này.
Các loại tiếp thị qua điện thoại: Tiếp thị ra và tiếp thị vào
Có hai loại hình tiếp thị qua điện thoại chủ yếu: tiếp thị ra và tiếp thị vào. Tiếp thị qua điện thoại là khi công ty gọi điện cho khách hàng tiềm năng.Đây là điều mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi nghe đến từ "tiếp thị qua điện thoại". Ví dụ, một công ty bán tạp chí đăng ký có thể gọi điện cho mọi người theo danh sách. Hoặc, một chiến dịch chính trị có thể kêu gọi cử tri ủng hộ.Người tiếp thị qua điện thoại bắt đầu cuộc trò chuyện và cố gắng thuyết phục người đang nói chuyện qua điện thoại.
Mặt khác, tiếp thị qua điện thoại là khi khách hàng gọi điện đến công ty.Điều này thường xảy ra sau khi công ty đã quảng cáo số điện thoại của họ. Ví dụ, một công ty có thể chạy quảng cáo truyền hình với số điện thoại để gọi hỏi thêm thông tin. Khi mọi người thấy quảng cáo và quan tâm, họ sẽ gọi đến số điện thoại đó. Sau đó, đại diện công ty sẽ trả lời điện thoại và hỗ trợ người gọi. Các cuộc gọi đến thường đến từ những người đã phần nào quan tâm đến những gì công ty cung cấp.Do đó, chúng có thể là cơ hội tốt cho việc bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
Lợi ích và thách thức của tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua điện thoại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng.Điều này có nghĩa là các công ty có thể giải thích chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và trả lời câu hỏi ngay lập tức. Hơn nữa, đây có thể là một cách nhanh chóng để tiếp cận một lượng lớn khách hàng. Ví dụ, một nhóm tiếp thị qua điện thoại có thể thực hiện nhiều cuộc gọi trong một khoảng thời gian ngắn. Hơn nữa, tiếp thị qua điện thoại có thể được sử dụng để cá nhân hóa lời chào hàng. Nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể điều chỉnh thông điệp của mình dựa trên người họ đang nói chuyện.Ngoài ra, việc theo dõi kết quả của tiếp thị qua điện thoại có thể dễ dàng hơn so với một số hình thức quảng cáo khác. Các công ty có thể xem có bao nhiêu cuộc gọi đã được thực hiện và bao nhiêu doanh số thu được từ những cuộc gọi đó.
Tuy nhiên, cũng có những thách thức đáng kể. Một thách thức lớn là quan niệm tiêu cực của nhiều người về tiếp thị qua điện thoại. Nhiều người cảm thấy những cuộc gọi không mong muốn gây phiền nhiễu và xâm phạm quyền riêng tư. Do đó, việc thuyết phục mọi người lắng nghe lời chào hàng có thể gặp khó khăn. Hơn nữa, ở nhiều nơi, có những quy định và luật lệ hạn chế thời điểm và cách thức thực hiện các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Những quy định này nhằm mục đích bảo vệ người tiêu dùng khỏi những cuộc gọi không mong muốn. Ngoài ra, việc đào tạo và quản lý nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể tốn kém.Cần những người có kỹ năng để tiếp thị qua điện thoại hiệu quả. Bất chấp những thách thức này, một số công ty nhận thấy rằng tiếp thị qua điện thoại, nếu được thực hiện một cách có đạo đức và chiến lược, vẫn có thể là một phần giá trị trong chiến lược tiếp thị của họ.
Làm cho tiếp thị qua điện thoại hiệu quả và đạo đức hơn
Để tiếp thị qua điện thoại hiệu quả hơn, các công ty cần tập trung vào chất lượng hơn số lượng. Thay vì chỉ gọi càng nhiều cuộc càng tốt, họ nên cố gắng tiếp cận những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu. Ví dụ: một công ty bán sản phẩm cho các bậc cha mẹ mới nên cố gắng gọi cho những người vừa sinh con hoặc đang mong đợi sinh con.
Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên tiếp thị qua điện thoại tốt là rất quan trọng. Họ phải có kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán.Họ cũng nên lịch sự và tôn trọng, ngay cả khi người nghe điện thoại không quan tâm. Sử dụng phương pháp trò chuyện thay vì chỉ đọc kịch bản cũng có thể giúp cuộc gọi dễ chịu và hiệu quả hơn. Ngoài ra, các công ty nên tôn trọng mong muốn của khách hàng nếu họ yêu cầu không gọi lại nữa.Việc lập danh sách "không gọi điện" và đảm bảo danh sách này được thực hiện là rất quan trọng để duy trì danh tiếng tốt.
Công nghệ và công cụ được sử dụng trong tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua điện thoại hiện đại sử dụng nhiều công nghệ và công cụ khác nhau để nâng cao hiệu quả. Một công cụ phổ biến là trình quay số tự động.Hệ thống này tự động quay số điện thoại từ danh sách và kết nối các cuộc gọi đã trả lời với các nhân viên tiếp thị qua điện thoại sẵn sàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các nhân viên tiếp thị qua điện thoại dành nhiều thời gian hơn để nói chuyện với khách hàng tiềm năng thay vì phải quay số thủ công.
Một công cụ quan trọng khác là phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM). Hệ thống CRM giúp các công ty theo dõi tương tác với khách hàng, bao gồm cả các cuộc gọi điện thoại. Điều này cho phép nhân viên tiếp thị qua điện thoại xem liệu khách hàng đã được liên hệ trước đó hay chưa và nội dung đã được thảo luận. Nó cũng giúp lên lịch các cuộc gọi tiếp theo và quản lý khách hàng tiềm năng. Hệ thống quay số dự đoán cũng được sử dụng. Các hệ thống này có thể dự đoán khi nào nhân viên tiếp thị qua điện thoại rảnh và quay số nhiều số cùng lúc, nhằm mục đích kết nối nhân viên tiếp thị qua điện thoại với một người trực tiếp ngay khi họ rảnh. Những công nghệ này giúp các nhóm tiếp thị qua điện thoại hoạt động có tổ chức và hiệu quả hơn.
Tương lai của tiếp thị qua điện thoại trong thế giới số
Trong thế giới số ngày nay, tiếp thị qua điện thoại đang đứng trước những thách thức và cơ hội mới. Với sự phát triển của email, mạng xã hội và các phương thức giao tiếp trực tuyến khác, một số người có thể nghĩ rằng tiếp thị qua điện thoại đang trở nên lỗi thời. Tuy nhiên, giao tiếp qua điện thoại vẫn mang lại nét riêng tư mà các phương pháp khác có thể thiếu.Đối với một số loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định và đối với một số nhóm nhân khẩu học nhất định, cuộc gọi điện thoại vẫn có thể là cách kết nối rất hiệu quả.
Tuy nhiên, tiếp thị qua điện thoại cần thích ứng với bối cảnh đang thay đổi. Điều này có thể bao gồm việc tích hợp nó với các kênh tiếp thị khác. Ví dụ, một công ty có thể gửi email cho khách hàng tiềm năng và sau đó gọi điện thoại theo dõi. Hoặc, họ có thể sử dụng thông tin thu thập được từ các tương tác trực tuyến để cá nhân hóa các cuộc gọi điện thoại. Hơn nữa, khi công nghệ tiếp tục phát triển, các công cụ và chiến lược tiếp thị qua điện thoại mới có thể sẽ xuất hiện. Chìa khóa cho các công ty là sử dụng tiếp thị qua điện thoại theo cách vừa hiệu quả cho doanh nghiệp vừa tôn trọng người tiêu dùng.
Kết luận: Khám phá thế giới tiếp thị qua điện thoại
Tóm lại, tiếp thị qua điện thoại là một phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại đã được sử dụng trong nhiều năm. Phương pháp này bao gồm việc các công ty hoặc cá nhân gọi điện cho mọi người để bán sản phẩm hoặc dịch vụ, thu thập thông tin hoặc tạo khách hàng tiềm năng. Có hai loại chính: cuộc gọi đi, là cuộc gọi do công ty thực hiện và cuộc gọi đến, là cuộc gọi do khách hàng gọi đến công ty. Tiếp thị qua điện thoại mang lại nhiều lợi ích như giao tiếp trực tiếp và khả năng tiếp cận nhiều người một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nó cũng phải đối mặt với những thách thức như nhận thức tiêu cực và các quy định.
Để đạt hiệu quả và đạo đức, tiếp thị qua điện thoại nên tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng, đội ngũ tiếp thị qua điện thoại được đào tạo bài bản và tôn trọng mong muốn của người tiêu dùng. Công nghệ đóng vai trò quan trọng, với các công cụ như hệ thống quay số tự động và hệ thống CRM giúp cải thiện hiệu quả. Trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị qua điện thoại cần thích ứng bằng cách tích hợp với các kênh tiếp thị khác và ứng dụng công nghệ mới. Mặc dù gặp phải nhiều thách thức, tiếp thị qua điện thoại vẫn có thể là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp khi được sử dụng một cách chiến lược và có đạo đức.