什么是电子邮件退回？
电子邮件退回是指电子邮件无法成 您的下一个营销活动需要更好的线索。在 电话号码清单 功投递。这通常发生在发送到收件人服务器后。邮件会返回给发件人。这就像寄信时地址错误。信件会退回到寄件人那里。邮件退回有多种原因。它们分为两大类：软退回和硬退回。了解这些差异非常重要。它能帮助您诊断问题。它也能帮助您优化您的电子邮件策略。
软退回：临时问题
软退回通常表示临时性问题。收件人的邮箱可能已满。服务器可能暂时宕机。邮件大小可能超过限制。这些问题通常会在一段时间后解决。Klaviyo 会尝试重新发送这些邮件。这会持续一段预设的时间。如果问题仍然存在，软退回可能会转变为硬退回。监控这些情况很重要。
硬退回：永久性问题
硬退回是更严重的问题。它们表示永久性投递失败。收件人地址可能不存在。域名可能无效。收件人服务器可能完全阻止了您的邮件。Klaviyo 会立即停止向这些地址发送邮件。这是为了保护您的发送者信誉。忽略硬退回会损害您的发送能力。这会导致您的邮件被标记为垃圾邮件。
为什么退回邮件很重要？
退回邮件会对您的电子邮件营销产生负面影响。它们会影响您的送达率。这意味着您的邮件无法到达预期受众。高的退回率会损害您的发送者信誉。互联网服务提供商 (ISP) 会密切关注此指标。高退回率会使您看起来像垃圾邮件发送者。您的邮件可能被直接发送到垃圾邮件文件夹。最坏的情况是，您的帐户可能被列入黑名单。
优化发送能力：降低退回邮件率
降低退回邮件率是持续性的工作。它需要积极主动的策略。以下是一些关键实践。它们将帮助您优化您的发送能力。
邮件列表清理：定期维护
定期清理您的邮件列表至关重要。删除硬退回地址是第一步。Klaviyo 会自动处理大部分硬退回。但手动检查也是有益的。识别并移除无效或不活跃的订户。使用第三方验证工具。它们可以在发送前验证电子邮件地址。这能有效避免大量退回。
保持列表健康：积极管理
除了清理，还要积极管理您的列表。关注列表的增长方式。避免购买或租赁邮件列表。这些列表通常质量低下。它们充满无效地址。使用双重确认机制。这要求新订阅者确认其电子邮件。这能有效防止拼写错误。它也能确保订阅者真实存在。定期与您的订户互动。移除那些长期不参与的订户。不活跃的订户可能最终变为退回地址。
内容质量：避免触发垃圾邮件过滤器
您的邮件内容也会影响退回率。避免使用垃圾邮件触发词。例如：“免费”、“立即购买”。避免过度使用大写字母或感叹号。确保您的邮件具有相关性。提供价值给您的订户。高质量的内容能增加参与度。这有助于保持您的列表活跃。它还能降低投诉率。
邮件基础设施：SPF、DKIM 和 DMARC
正确配置您的邮件基础设施至关重要。SPF (Sender Policy Framework) 记录会验证您的发送 IP 地址。DKIM (DomainKeys Identified Mail) 签名会验证邮件的真实性。DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) 会将前两者结合起来。它们共同防止未经授权的邮件发送。这些技术能显著提高送达率。它们能有效减少退回邮件。
Klaviyo 如何处理退回邮件？
Klaviyo 有一套健全的机制。它们用于处理退回邮件。当邮件发生硬退回时，Klaviyo 会自动将该地址标记为“抑制”。这意味着将来不会再向该地址发送邮件。这能保护您的发送者信誉。对于软退回，Klaviyo 会尝试重新发送。如果多次重试失败，它最终也会被标记为抑制。
抑制列表：Klaviyo 的保护机制
Klaviyo 的抑制列表是一个重要功能。它包含了所有硬退回地址。还包括手动取消订阅的地址。被标记为抑制的地址不会收到您的邮件。这可以防止您继续向无效地址发送邮件。这有助于维持您的发送者信誉。您可以导出和查看抑制列表。但请谨慎修改。不当的修改会损害您的送达率。
Klaviyo 提供详细的报告和分析。您可以查看您的退回率。您可以按活动或时间段查看这些数据。深入了解退回邮件的原因。例如，哪些域名退回率最高？这些洞察能帮助您改进策略。您可能需要调整您的受众定位。或者改进您的邮件内容。利用这些数据做出明智的决策。