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传统的营销方法是以消费者为中心的,但情况已经发生了变化。现在,我们正在发展一种范式,将人性置于一切事物的中心,并将人们视为完整的人,而不是消费者。这是一个以人为本的营销时代。
在这种新方法中,我们的受众不再仅仅由内容的被动接收者组成,而是由贡献个人观点的互动传播者组成。成功不再仅仅以销售的产品来衡量,而是以客户关系的强度来衡量。和我一起探索以人为本的营销的所有秘密。
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什么是以人为本的营销?超越客户就是人性。
什么是以人为本的营销?
以人为本的营销是企业认识到人的重要性并更加关注人的一面而产生的新概念。
以人为本的品牌注重将同理心、正义、互惠、善良和同情 群发短信沙特阿拉伯 心等人类特征融入其商业策略中。想要采用以人为本的方法的公司必须回答三个问题:
公司的成员可以实现什么目标?
我们的业务决策如何影响人们?
如何为公司员工创造价值?
简而言之,真正以人为本的战略始终从人开始,力求实现人与业务目标之间的平衡。
我们如何衡量以人为本的营销策略的成功?
在更传统的商业模式中,重点是结果。你必须不惜一切代价才能取得成果,而且由于这些成果是可以衡量的,所以主观性的空间很小。问题是,这导致我们最终证明手段的合理性,而人们(包括公司的一部分和客户)变成了手段。
另一方面,当我们关注人时,我们必须为主观性留出空间。人们有不同的需求和期望,因此不再那么容易被客观标准所指导。即便如此,公司管理层必须负责设定目标,看看公司是否朝着正确的方向前进。这些目标将不再仅仅响应业务KPI,而且还响应人员发展和福祉等要素。
以人为本的关键因素:同理心
当我们将人性置于一切事物的中心时,同理心就成为一个重要组成部分。首先,我们要能够理解客户的感受,并与他们平等沟通。我们可以从我们的买家角色开始,关注他们的心理特征和他们每天经历的感受,以真正了解他们在情感层面上需要我们提供什么。
然后,下一步是将这种同理心练习扩展到所有以这种或那种方式与公司互动的人,包括员工、供应商,甚至全球范围内的社会。我们必须了解我们的公司对他们所有人都有影响,我们必须采取措施为他们的发展和福祉做出贡献。