Упрощение политики возврата, обмена и возмещения для уменьшения неудобств для клиентов.
Вероятно, вы можете сами определить некоторые из этих областей для улучшения. Но было бы разумно инвестировать в пользовательское тестирование, чтобы получить неотфильтрованные мысли клиентов и найти проблемы, которые вы могли не заметить.
Система оценки веб-сайтов LocaliQ поможет вам улучшить ваш веб-сайт, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и укрепить бренд.
2. Запросите честную обратную связь
Неотфильтрованная обратная связь о список номеров whatsapp т ваших идеальных, текущих и прошлых клиентов — лучший источник идей для улучшения репутации вашего бренда. Она покажет не только то, что людям нравится в вашем бренде, но и то, что вы можете сделать лучше.
Однако ключ в том, чтобы не ожидать, что люди будут добровольно оставлять такие отзывы. Ваша работа — просить клиентов об отзывах , и, по сути, это должно войти в привычку. Простая просьба об отзывах может иметь большое значение, поскольку 70% людей готовы оставить отзыв, когда их об этом просят.
Для начала постарайтесь максимально упростить для клиентов процесс написания отзывов. Например, вы можете создать QR-код, который клиенты смогут сканировать и который будет ссылаться на ваши сайты с отзывами. Или, если вы создаете опрос клиентов, придерживайтесь быстрых и простых вопросов для обратной связи.
Репутация бренда - пример краткого опроса отзывов клиентов
Источник
3. Разумно относитесь к негативным отзывам (краткосрочным и долгосрочным)
Если следовать предыдущему совету, в какой-то момент вы получите отрицательную обратную связь. Независимо от того, считаете ли вы ее оправданной или нет, важно отвечать профессионально.