为了衡量联络中心体验的有效性，必须跟各种指标：
代理生产力指标：这些指标评估代理绩效，包括平均处理时间、代理利用率和平均应答速度。
联络中心绩效指标：每次联络的成本和服务水平等指标可以深入了解联络中心的整体效率和有效性。
客户体验指标：这衡量了您的客户服务质量。让我们进一步深入了解具体指标：
首次联系解决率是所有联络中心关键绩效指标 (kpi) 的基石，用于跟踪服务代理首次尝试解决客户问题的次数。
客户满意度分数 (csat)决定了客户在互动结束时的满意程度。
净推荐值 (nps)衡量客户忠诚度并了解客户推荐您的产品或服务的可能性。
客户努力分数 (ces)衡量客户使用您的产品或服务的难易程度。
请记住：如果您不使用指标，您就不会知道自己有多成功，或 泰国电话格式 者需要在哪些方面改进。
如何改善联络中心体验
改善联络中心体验首先要让您的客服人员立即获得成功。当您为员工提供他们所需的流程和技术时，您也会帮助他们提供更好的客户服务。