任何工具只有在正确使用和维护且工作正常的情况下才有用。 CJM 还需要不断的关注、监控和更新。
CJM升级的好处：
1.提高客户服务质量。
更新CJM版本可以让公司了解客户需求和行为的变化，并识别业务流程中的弱点，最终有助于提高服务质量。
2.提高客户满意度。
更新 CJM 使公司能够考虑到新的客户需求和要求，从而使公司能够提供更加个性化和高质量的服务，进而提高客户满意度。
3.增加收入。
更新 CJM 使公司能够发现新的业务和收入机会，例如开发满足客户需求的新产品或服务或优化业务流程。
4.提高营销活动的有效性。
更新CJM可以让公司更好地了解客户的需求和动机，从而有助于更有效地使用营销工具。
5.改善客户互动。
更新 CJM 可以让公司更好地了解客户的需求和愿望，从而有助于更好地与客户互动。
创建 CJM 时常见的错误
创建地图时可能出现的错误包括：
1. 研究目标选择错误
如果目标太笼统或模糊，那么最终的地图将没有任何用处。
2.数据采样不足。
如果仅使用一个来源（例如，仅客户调查），则地图将是片面的。有必要从不同来源收集数据。
3. 未说明的旅程阶段。
公司通常只注重购买前阶段，而忘记了购买体验本身和售后服务。
4.缺乏情感成分。
地图必须显示客户每一步的情绪，否则就不能给出完整的画面。
5. 可视化太复杂或负担过重。
因此，地图失去了清晰度和可理解性。最好将其分成几个更简单、更容易理解的部分。
6. 该地图仅用于报告目的。
如果地图分析不能导致采取任何行动来优化客户旅程，那么它就毫无意义。
7.地图没有更新。
《民族法院手册》必须保持最新状态， 华侨资料 否则它就不再符合现实。建议每年更新1-2次。
8. 没有与以前版本进行比较。
每次更新 CJM 时，都必须分配一个版本号。还需要保存旧版本以便与新版本进行比较，在此期间您可以跟踪客户行为的有用变化。定期审查和更新CJM将有助于公司保持其产品和服务的相关性和有效性，以及找到重要的相关性并建立因果关系。
结论
客户旅程图是了解客户体验和改变产品开发的宝贵工具。创建 CJM 可帮助公司识别关键交互阶段、识别弱点并确定改善客户交互的步骤。定期更新和调整 CJM 可让您保持地图的相关性，并通过为客户提供更有价值的用户体验来提高客户满意度。