ACD 和自动拨号器

[bitheerani90]

ACD也称为自动呼叫拨号器和自动拨号器，是入站和出站呼叫解决方案的重要组成部分。该软件具有独特的意义。自动呼叫拨号器有助于将呼叫重新路由到合适且可用的代表，而自动拨号器或预测拨号器则需要此软件的帮助才能拨打电话并完成这些呼叫。

CRM 应用程序
呼叫中心代理使用客户关系管理应用程序来确保客户收 rcs 数据越南 到快速且有价值的响应，从而巧妙地培养与客户的整体关系和对企业的评估。外拨呼叫中心还利用此应用程序记录和登记客户就公司特定产品或服务提出的问题和请求。记录此类呼叫是为了进一步分析查询的数量和质量，以供培训课程或下次与客户联系时参考。

CMS-营销活动管理系统
营销活动管理系统与内容管理系统的缩写相同，但这两个系统在概念上有所不同。营销活动管理系统或 CMS 是一种专门用于处理各种营销活动的软件解决方案。许多专门从事外包呼叫中心的服务提供商在向其他组织分发外拨呼叫设施时都需要 CMS。外拨呼叫中心的 CMS 基本上需要通过预测拨号系统联系目标和潜在客户。CMS 的基本类型是生成联系电话和电子邮件 ID 列表。CMS 的高级版本允许代理记录客户对特定呼叫和相关促销活动的响应。

IVR系统
IVR 系统或交互式语音应答系统是一种交互式工具，能够自动处理客户的来电。它是一种自动化系统，通过使用键盘的 DTMF 音调来提供用户友好的渠道。客户现在可以使用命令来获得服务，而不必使用电话上的号码。