在您带回客户之前，请对您的销售和客户进行简单的 ABC 和 XYZ 分析（我们不只是建议您这样做，我们强烈建议您这样做）。分析将向您展示一个客观的图像，并根据其结果，您将能够将买家分为几组：
先回來；
必须归还；
如果可能的话返回；
没什么大不了的（他们离开了，没关系）。
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步骤 3：列出清单
列出人们离开的原因。这将帮助您在未来与想要赢回的失去客户的对话中使用正确的论点。
客户流失的原因主要有3个，分别是：
竞争对手的行动（倾销、收购等）；
与您直接相关的因素（例如，客户服务差、员工粗鲁和不友好等）；
与买方完全相关的原因（破产、搬家、死亡等）。
您将能够依赖一份反映未来离职原因的列表，与客户建立更为良好的关系。
在编制这样的列表时，请使用以下三种方法之一（由您自行决定）。理想情况下，一次性完成所有操作，以获得完整可靠的图像。
对贵公司的员工进行调查。这是一种非常有效的方法，特别是当您与直接与客户互动的员工（销售经理、技术支持、管理员）交谈时。但请记住，总是存在一种风险（而且风险相当高），即员工根本不愿意告诉你负面方面，因为他们担心受到纪律处分。
调查你的客户。您可以与忠实客户进行沟通（通过向他们询问“如果您停止与我们合作，会发生什么？”）以及已经离开的客户。
集思广益。召集所有员工和几位忠实客户，共同列出影响或可能影响客户流失的原因。
结果，您将获得一大堆客户离开您的原因列表。所有这些食物都需要分发到已经离开您的客户的桌子上。
当然，你可以解释没有这个阶段的一定比例的买家离开的原因。但可能会出现一个问题：这是客户停止与您合作的唯一原因吗？此外，您不会知道所有买家的真实动机。有些客户会想出一百万个理由来避免说实话。
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第四步：制定计划
所以，你已经确定了离开的原因。紧迫的问题出现了：如何让客户回来？假设您打电话给买家，与他交谈并提出见面。但这会带来什么结果呢？一个人来到你的办公室——你能给他提供什么？请记住：让顾客回来是可能的，但相当困难。