使用这 20 个免费社交聆听工具提升你的内容策略

[shukla9966]

雷切尔·约翰逊
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有没有想过人们对您的品牌有何评价？社交媒体是表达未经过滤的想法和感受的地方——这不仅限于企业。这些信息不仅很有趣，而且对于制定响应式营销策略也非常有用和重要。

但是，除了直接与客户的互动之外，你如何收集社交数据呢？社交媒体监控就是答案，幸运的是，有很多免费的社交聆听工具可供你使用。

什么是社交媒体监控？
社交媒体监控或社交媒体监听是指识别和提取提及您品牌的在线对话。例如，如果有人在 YouTube、Instagram、TikTok、X（以前称为 Twitter）或其他 加拿大电话列表 社交平台上发布了有关您公司的内容，您可以通过该社交媒体帖子以及评论或回复了解您的品牌是如何被看待的。

但是，您如何才能监控所有的在线对话呢？虽然社交媒体监听工具功能强大，但它们无法取代直接与受众互动的价值。您仍应计划创建帖子并参与对话以建立关系并推广您的品牌。如果您想梳理所有可用社交渠道上的所有在线对话，您将需要一个由数百人组成的团队不断浏览社交媒体帐户，而且您仍然无法触及表面。幸运的是，有一种社交媒体监听工具（或社交媒体监控工具）可以为您完成这项工作。

什么是社交聆听工具？
如果您熟悉搜索引擎的工作原理，那么您已经对社交媒体监控工具的工作原理有了基本的了解。搜索引擎会派出爬虫扫描互联网并查找与搜索查询匹配的内容。同样，社交媒体监控工具会分布在各个社交渠道中，以识别它们能识别到的每个品牌提及。然后收集并存储数据，以便社交媒体营销团队能够回答问题、疑虑和反馈，并进行社交媒体分析。

社交聆听为何如此重要？
社交媒体监控和社交聆听对任何品牌都至关重要。客户评论和数据将揭示有关目标受众的重要信息，但它们忽略了故事的重要部分。

社交媒体聆听很重要，因为它：

改善客户服务
通常，如果客户对产品或服务不满意，或者有疑问，他们可能会尝试通过社交媒体联系品牌，而不是发送电子邮件或直接访问其网站。当这种情况发生时，您的品牌必须注意到并做出回应。忽略这种联系——无论是无意还是有意——肯定会让潜在客户感到被忽视。但回应会让他们觉得自己被倾听了。