商务沟通的四个主要原则

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Maksudasm
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商务沟通的四个主要原则

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当我们谈论商务沟通时,我们指的不仅仅是老板与下属之间的对话或同事之间的交谈,还包括任何不认识的人之间的互动,这种互动每天都会发生在我们每个人身上。

这种沟通的原则之一就是正式性。与陌生人进行礼貌交流并遵守商业风格是惯例。这种基于对对话者的尊重的沟通是社会环境中文化行为的基本要素。

商务沟通的四个主要原则

来源:insta_photos / shutterstock.com

除了尊重之外,还有必要强调以下商业沟通的重要原则:

人际交往

任何领域的商业沟通的主体都是人。无论谈话主题是什么,人们都会讨论。每个交流者都有自己的观点,这取决于许多因素:经验,教育,气质等等。为了能够与对手建立良好的关系,考虑对手的观点非常重要。

多维性

在交流过程中,人们除了要传达信息 危地马拉号码数据 的直接本质之外,传达信息的方式也非常重要。他的语气、说话方式、说话节奏、表情、非语言交流——所有这些都发挥着与文本中包含的具体信息同样重要的作用。

这正是多维性的原则——考虑构建通信的所有组成部分非常重要。

在交流过程中,与对话者保持正确的位置很重要——不要太远,但也不要太近,以免侵犯对方的个人界限。握手可能是口头商务交流中唯一不被禁止的接触。必须尊重对话者,不允许自己越过他的肩膀与他交谈,甚至不允许转过身去。

目标设定

这一原则意味着商务沟通是一个代表一组特定目标的过程。也就是说,除了合作伙伴在谈判中试图实现的主要目标之外,可能还有几个次要目标。与第一个不同,它们可能不会被大声讨论,但焦点却相似。

持续接触

即使对话实际上已经结束,但双方距离很近,我们也可以以非语言表达的方式来谈论继续联系。

任何针对人的手势、面部表情甚至沉默都是交流的组成部分。即使对话话题早已转向其他方向,对手方也不会忘记彼此是合作伙伴,在讲话中保持正式态度。


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9 种商务沟通方式
商业沟通机制可以由三个部分来描述:

口头交流——即以口头或书面形式表达;

通过手势、姿势和面部表情进行的非言语交流;

远程通信,即利用各种小工具和附加手段(在线会议、电话通信、电子邮件、视频通信等)进行远距离通信。

根据商务沟通的类型和本质,我们可以描述其形式,现在我们将熟悉这些形式。

9 种商务沟通方式

来源:Owlie Productions/shutterstock.com

商务对话是一种旨在解决某些商务问题的沟通。这是商务环境中人们在人际言语沟通过程中最常用的形式之一。

如果通过电话进行商务对话,您应该了解并使用适合这种情况的规则,即:首先,您应该打招呼并自我介绍,然后说明通话原因,总结对话,感谢对话者并说再见。

商业谈判的特点是,其目标是使合作伙伴达成协议,共同解决特定问题。

服务会议 是商务沟通中的一种沟通类型,它允许人们在考虑到一组员工的意见的情况下通过某项特定的决定。该方法作为一种管理工具,使下属有意愿参与公司的一般业务流程。

商务讨论 会是全体参加者或者部分参加者按照活动的具体规定,就商务问题发表意见的活动。

新闻发布会 是公司高层人士(经理、商人、高级官员等)与媒体代表(电视和广播、报纸和杂志)举行的会议,旨在讨论和强调当前问题。

公开演讲 是一种通过独白进行的行为,目的是对听众产生一定的影响——灌输自己对某些问题的观点,说服某些信息的正确性,启发或激励采取行动。动机可能有很多。

商务信函是通过发送正式信函(通过电子邮件、短信等)进行的交流。商务信函必须按照一定的规则撰写,发挥特定的功能并与解决官方任务(一项或多项)相关。这种书面商业沟通形式通常用于联系上级组织,或用于公司内部个人与法人之间的远程信息交换。
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