银行服务正在发生变化；银行分支机构越来越多地被关闭，银行与客户之间的网上联系数量不断增加。但未来还会有更多变化。荷兰合作银行创新经理 Ruud Smeulders 深入介绍了该银行目前正在考虑且必须应对才能生存的 9 大 ICT 趋势。
金融服务正在发生变化。技术在我们的社会中无处不在，尤其是在金融服务领域。数字金融服务占据了个人客户与银行接触的绝大部分。或者正如 Prof. Dr.维姆·杜伊森伯格 (Wim Duisenberg) 曾这样说道：“银行不过是一台带有大理石门的计算机”。竞争也在加剧，客户联系的数量也在增加，但这种联系却变得越来越不人性化，情感也越来越少。顾客的忠诚度也正在下降。
新兴和颠覆性技术
银行为了生存，必须密切关注新兴技术和科技趋势，以及社会上各种其他趋势。荷兰合作 BC 数据墨西哥 银行制定了一套完整的流程来制定创新日程表，其中，来自各个研究机构的研讨会和趋势报告发挥了重要作用。
可靠的方法可确保不会忽视任何趋势。但是，斯梅尔德斯大声质疑，我们是否充分考虑了颠覆性技术？几十年来所依赖的商业模式可能会突然受到破坏。老牌银行也必须适应，有时甚至进行重塑。